Professional competences of mediators with varying degree of success in conduct of conciliation procedures

Korneeva Yana Aleksandrovna ORCID: 0000-0001-9118-9539 PhD in Psychology Associate professor, Department of Psychology, Northern (Arctic) Federal University named after MV Lomonosov 163002, Russia, Arkhangel'skaya oblast', g. Arkhangel'sk, ul. Nab. Severnoi, 17 amazonkca@mail.ru Other publications by this author     Shakhova Lyudmila Ivanovna PhD in Psychology Docent, the department of Psychology, Northern (Arctic) Federal University named after M.V. Lomonosov 163002, Russia, Arkhangel'skaya Oblast' oblast', g. Arkhangel'sk, nab. Severnoi Dviny, 17 79600001472@yandex.ru Other publications by this author

Sorvanova Anna Konstantinovna Specialist, Northern (Arctic) Federal University named after M.V. Lomonosov 163002, Russia, Arkhangel'skaya oblast', g. Arkhangel'sk, nab. Severnoi Dviny, 17 sorvanya@yandex.ru

Введение. Медиация является относительно новой, вместе с тем востребованной областью профессиональной деятельности специалистов. Развитие системы служб примирения, реализующих медиацию, регламентируется нормативными актами: Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» ^[21], рекомендациями Комитета министров Совета Европы № R (99) 19 «О посредничестве по уголовным делам», Стандартами восстановительной медиации, разработанными и утвержденными Всероссийской ассоциацией восстановительной медиации 17 февраля 2009 г., Концепцией развития до 2020 года сети служб медиации. С 2013 года отмечается тенденция к увеличению числа заявок на медиацию ^[13;14]. Становится актуальным выделение профессиональных компетенций, анализ личностных характеристик медиаторов (ПВК), способствующих успешному выполнению трудовых функций, что позволит совершенствовать систему подготовки данных специалистов.

Успешность медиатора в профессиональной деятельности достигается при помощи различных мероприятий, к которым относят профессиональный отбор, адаптацию, обучение персонала, аттестацию кадров и другие. В основе разработки всех перечисленных мероприятий лежит профессиональная пригодность, которая является интегральной характеристикой, отражающей степень индивидуальных возможностей человека выполнять трудовые функции. Профессиональную пригодность человека к определённой деятельности в настоящее время определяют при помощи двух различных подходов, которые предлагают современные научные исследования и практика: первый опирается на оценку профессионально важных (значимых) качеств, второй на оценку профессиональных компетенций ^{[17; 19]}. Широкое распространение при оценке профессиональной пригодности специалистов получил компетентностный подход. Для повышения эффективности мероприятий по управлению персоналом необходима разработка модели профессиональных компетенций медиатора, соотнесенных со свойствами личности, имеющих связь с достижением высоких результатов в профессиональной деятельности.

Целью настоящего исследования являлась разработка и эмпирическое подтверждение модели профессиональных компетенций медиатора, определение особенностей сформированности профессиональных компетенций медиаторов с различной успешностью примирительной процедуры.

Нами выдвинуто предположение, что успешных медиаторов отличает более высокий уровень выраженности таких профессиональных компетенций, как управление конфликтом, анализ проблемы и самоконтроль в отличие от неуспешных медиаторов.

Теоретическое обоснование модели профессиональных компетенций медиаторов

Понятия «компетенция» и «компетентность» во многих работах имеют синонимичное значение, однако их необходимо различать. Компетенция – характеристика задач труда, включающая особенности должности и трудового поста в организации, компетентность – характеристика субъекта труда, его готовность и возможность выполнять поставленные задачи в трудовой деятельности ^[10]. Через понятие компетенция раскрывается содержание профессиональной деятельности, определяются требования к профессиональной деятельности специалиста, что позволяет осуществить подбор, оценку, обучение и развитие персонала.

Компетенции – это обобщенные способы действий, обеспечивающих продуктивное выполнение профессиональной деятельности ^[5]. Э.Ф. Зеер дифференцируя понятия «компетентность» и «компетенция» и отмечает, что под компетентностью понимаются знания, умения и опыт человека, а способность актуализировать и мобилизовать их в определенной профессиональной ситуации обусловливает компетенцию успешной личности. Компетенции – это интегративная целостность знаний, умений и навыков, обеспечивающих профессиональную деятельность, это способность человека реализовывать на практике свою компетентность ^[6]. Компетенции также рассматриваются как знания, умения, навыки, модели поведения и личностные характеристики, при помощи которых достигается успешность в профессиональной деятельности ^[7].

В современных публикациях отражены единичные исследования, посвящённые анализу компетенций медиаторов. Выделяется отдельная медиативная компетенция педагогов, включающая в себя коммуникативную, информационно-аналитическую, мнемическую, организационно-управленческую, эмоциональную компетенцию ^[15]; или коммуникативную, психолого-педагогическую, аутопсихологическую компетентности ^[8]. В зарубежных публикациях определяется основной компетенцией медиатора его способность актуализировать ресурсы клиента, концентрация на актуальном состоянии конфликтной ситуации и поиске взаимовыгодного решения конфликта ^[27].

В статье А.М. Тимохина отражен близкий к нашему исследованию подход: формулирование компетенций на основе профессионального стандарта ^[16]. Однако, в этом исследовании компетенции сформулированы аналогично трудовым функциям. Такой подход не отвечает на вопрос, что именно нужно уметь и чем владеть для того, чтобы успешно выполнять для успешности профессиональной деятельности медиатора.

В зарубежном исследовании Х. Коллинз представлен перечень самых важных личностных качеств медиатора, выявленный на основе контент-анализа литературных источников различных авторов (Mayer, Cobb, Benjamin, Hoffmann, Levine и др.), в которых упоминались качества, необходимые медиатору. В этот перечень входят следующие: эмпатия, многозадачность мышления, аутентичность, эмоциональный интеллект и контроль импульсивности, ощущение присутствия, нейтралитет, интуиция, ценить то, что приносят стороны, артистизм, любопытство ^[24]. Данный перечень нами исследован для определения ПВК.

В ранее проведенном нами исследовании определен и эмпирически изучен перечень профессионально важных качеств медиатора таких, как коммуникабельность, открытость, дружелюбие, эмпатия, ответственность, демократичность, независимость, активность, организованность, уравновешенность и конкретность ^[9]. В его продолжении проведено настоящее исследование, которое позволяет соотнести ПВК с профессиональными компетенциями и успешностью примирительной процедуры. Это позволит обосновать модель профессиональных компетенций медиатора.

В настоящем исследовании мы придерживаемся понятия, сформулированного В.А. Толочеком, где «профессиональные компетенции» рассматриваются как «функциональные системы, формирующиеся на основе профессиональных способностей и профессионально важных качеств (ПВК) в процессах выполнения специфических задач совместной профессиональной деятельности в специфических условиях социальной среды». Компетенции есть адаптивные и узкоспециализированные функциональные системы субъекта, проявляющиеся в успешности его деятельности (ее эффективности, стабильности, надежности), в адекватном данной среде поведении (согласованном с деятельностью и поведением других субъектов)» ^[18].

Для разработки модели профессиональных компетенций медиатора восстановительных процедур, выявленные в ходе теоретического анализа профессиональной деятельности ПВК соотнесены с трудовыми функциями и профессиональными умениями, которые отражены в профессиональном стандарте «Специалист в области медиации (медиатор)» ^[11]. Для реализации обобщенной трудовой функции «Медиация в специализированной сфере» необходимо выполнять две трудовые подфункции: подготовку к процедуре медиации в специализированной сфере и ведение процесса выработки, согласования условий медиативного соглашения и завершение процедуры медиации. При профессиоведческом анализе были соотнесены профессиональные компетенции, необходимые для выполнения каждой из трудовых функций (рис. 1).

К первой трудовой функции были добавлены подфункции - мотивирование сторон на участие в медиации по телефону, проведение индивидуальной встречи. Соответственно для выполнения данных подфункций необходимы коммуникативные навыки, умение управлять эмоциями и вести диалог, аналитические способности и умение применять мотивационные программы и метод активного слушания. Ко второй трудовой функции были добавлены подфункции - установление контакта со сторонами процесса, ведение процесса выработки условий медиативного соглашения, поощрение восстановительных действий. Для выполнения данных подфункций необходимы умения устанавливать контакт и вести диалог, навыки самопрезентации, ведения процедуры медиации и активного слушания.

На основании вышеизложенного анализа деятельности медиатора и трудовых функций, представленных в профессиональном стандарте ^[11], разработана модель профессиональных компетенций медиатора в восстановительной медиации (рис. 1). В каждой обобщенной трудовой функции определены подфункции, с которыми соотнесены необходимые для ее выполнения навыки, профессионально важные качества и выделены компетенции, которые соответствуют этим навыкам и ПВК. При выборе ключевых компетенций медиатора мы пользовались перечнем компетенций, предложенного V. Dulewicz ^{[25; 26]}. Модель компетенций представляет собой перечень компетенций, которые необходимы и достаточны для осуществления трудовых функций в определенных условиях деятельности ^[12]. Всё вышеизложенное представлено на рис. 1.

Рис. 1 – Определение профессиональных компетенций медиатора на основании профессионального стандарта и ПВК

Далее на основе профессиографического анализа деятельности и изучения профессионального стандарта медиатора, определено содержание и индикаторы ключевых компетенций, которые представлены на рис. 2. Модель компетенций и уровни их проявления представлены в Приложении А.

Рис. 2 – Описание содержания и индикаторов профессиональных компетенций медиатора в специализированной сфере (ведущего восстановительной медиации)

Таким образом, в модель профессиональных компетенций ведущего восстановительной медиации вошло пять ключевых компетенций: коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы и работа с информацией, планирование и самоконтроль.

Материалы и методы исследования

Исследование проводилось на базе Северного (Арктического) федерального университета имени М.В. Ломоносова в рамках проведения Всероссийской научно-практической конференции «Медиация как новая технология разрешения уголовно-правового конфликта с участием несовершеннолетнего: оценки эффективности и перспективы развития», 28-29 ноября 2019 г.

В исследовании приняли участие 42 медиатора Архангельской области в возрасте от 25 до 69 лет (средний возраст 41,22±1,588) с общим стажем от 2 до 48 лет (средний общий стаж 17,30±1,670), стаж медиатора от 0 до 9 лет (средний стаж 2,5±0,313). В целом проведено медиаторами от 0 до 300 медиаций (среднее количество 29,81±7,924) и заключено от 0 до 50 примирительных договоров (среднее количество 17,05±2,768). В эмпирическом исследовании определены особенности выраженности компетенций и личностных характеристик успешных медиаторов. Успешными считались медиаторы, у которых завершение процедуры примирительным договором было выше среднего значения от всей выборки, определенной медианой (больше 6). Количество успешных медиаторов составило 24 человека, неуспешных – 18.

Методы исследования:

1. Анкетирование. На основе анализа профессионального стандарта «Специалист в области медиации (медиатор)» разработана модель профессиональных компетенций, необходимых для успешного выполнения данного вида деятельности. Результаты данного анализа позволили разработать анкету самооценки профессиональных компетенций медиаторов, которую можно применять методом 360 градусов (когда к оценке специалиста привлекается не только он сам, но и руководитель, коллеги и клиенты – участники медиации) ^{[28; 2; 20]}.

2. Психологическое тестирование. Для подтверждения перечня компетенций проведено исследование личностных особенностей, которые могут быть основой формирования профессиональных компетенций у успешных медиаторов. С этой целью использован Пятифакторный личностный опросник (FFI) Коста, МакКрей в адаптации Бодунова М.В., Бирюкова С.Д., особенностей медиаторов был использован ^[3]. В настоящее время пятифакторная модель «Большая пятёрка» в варианте П. Косты и Р. Макрея считается одной из более популярных, подробных и универсальных моделей для многих языков и культур, что подтверждается эмпирическими исследованиями ^{[23; 30; 31; 29]}. Валидность методики для российской выборки также доказана многочисленными исследованиями ^{[1; 22; 4]}. Опросник предназначен для оценки личностных качеств, а точнее «больших» факторов темперамента и характера – нейротизма, экстраверсии, открытости опыту, сотрудничества и добросовестности.

Статистическая обработка проводилась методом описательных статистик, корреляционным и пошаговым множественным регрессионным анализами (χ2 Пирсона) с помощью пакета программ SPSS 23.00 (лицензионное соглашение № Z125-3301-14).

Этапы исследования:

1. Выявить выраженность профессиональных компетенций и ПВК медиаторов.

2. Выявить и описать взаимосвязь профессиональных компетенций и ПВК медиаторов опосредованно объективного показателя успешности примирительной процедуры – количества заключенных примирительных договоров.

3. Определить предикторы успешности примирительной процедуры из числа профессиональных компетенций и ПВК медиаторов с помощью пошагового множественного регрессионного анализа.

4. Разработать рекомендации по применению анкеты самооценки профессиональных компетенций медиатора в оценке специалистов методом 360 градусов и учете их результатов при оптимизации работы по развитию и обучению ведущих восстановительной медиации.

Анкета самооценки профессиональных компетенций медиатора

Для эмпирической апробации и диагностики выделенных профессиональных компетенций была разработана методика самооценки профессиональных компетенций медиатора. Данная анкета разработана основе принципов построения методики 360 градусов ^{[28; 2; 20]}, что позволяет в дальнейшем адаптировать ее для оценки эффективности деятельности медиатора с трех сторон (руководителями, клиентами и самими медиаторами).

Ранее указывали, что на основе профессиоведческого анализа выделены пять ключевых компетенций медиатора (коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы и работа с информацией, планирование и самоконтроль). В разработанной нами анкете предлагается вопрос-утверждение на каждый индикатор компетенции, что позволяет оценить сформированность компетенции. Например, индикатор «умение подать себя (правила формирования гардероба, ухода за своим внешним видом, умение держать осанку, правильно ходить, сидеть, следить за своими позами и жестами)» соответствует утверждение опросника «Выглядит солидно, следит за своими позами и жестами, держит осанку». По каждому утверждению анкеты предлагается медиатору оценить на сколько это поведение часто им демонстрируется по четырех-ранговой шкале («никогда» 1 балл, «иногда» 2 балла, «в большинстве случаев» 3 балла, «всегда» 4 балла). Для удобства ответов и добавлена еще одна оценка «Не имею информации», однако эти показатели не учитывались в эмпирическом анализе, так как не имеют оценочной силы.

Каждая компетенция медиатора имеет четыре уровнях сформированности. Первый уровень - уровень развития (компетенция требует развития): специалист ограниченно владеет компетенцией, в виде отдельных элементов. Он пытается проявить необходимые навыки, понимает их важность, но у него не всегда это получается. Компетенция, не проявляется в новых, нестандартных ситуациях.

Второй - уровень опыта (базовый): специалист успешно решает стандартные рабочие задачи, используя компетенцию. В сложных, новых ситуациях компетенция проявляется в виде отдельных фрагментов, нестабильно.

Третий - уровень мастерства (необходим для руководителей): специалист уверенно владеет компетенцией и проявляет её в любых возникающих ситуациях. Специалист помогает другим проявлять эту компетенцию. Данный уровень предполагает способность к прогнозированию негативных событий.

И последний, четвертый уровень - уровень лидерства: специалист имеет особо высокую степень развития компетенции, которая служит примером для других. Сотрудник создаёт атмосферу для развития данной компетенции у других: организует мероприятия, задаёт правила и нормы, которые способствуют проявлению компетенций у других.

Модель компетенций и уровни их проявления представлены в Приложении А. Уровень сформированности компетенций определялся на основе среднего арифметического ответов на вопросы, составленные на основе индикаторов каждой компетенции.

Для оценки социальной желательности ответов в методику добавлено четыре вопроса на искренность, для оценки надежности включены пять вопросов дублей и пять вопросов с обратным шкалированием. Окончательный вариант опросника содержит 42 утверждения и представлен в Приложении Б вместе с ключом опросника.

Результаты исследования

Для исследования индивидуальных особенностей медиаторов использован Пятифакторный личностный опросник (FFI) Коста, МакКрей в адаптации Бодунова М.В., Бирюкова С.Д. ^[3]. Шкалы пятифакторного опросника соотнесены с ПВК медиатора, что позволяет подтвердить возможность ее применения для целей исследования. Данное соотношение представлено в Рис. 3.

Рис. 3 – Соотношение ПВК медиаторов и шкал методики Пятифакторный личностный опросник (FFI)

Таким образом, оценены все выделенные ПВК медиатора, выделенные в работе Х.Коллинз, кроме внимательности, так как её проверка возможна только при помощи более широких тестов для оценки интеллектуальных способностей ^[24].

С помощью описательных статистик определены средне значения и стандартные отклонения профессиональных компетенций, измеренных с помощью анкеты самооценки, и ПВК медиатора, измеренных с помощью методики Пятифакторный личностный опросник (FFI). результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Средние значения профессиональных компетенций и ПВК медиаторов

Как видно из данных таблицы 1, у медиаторов выражены такие ПВК как: эмпатия, конкретность, ответственность и организованность. Следовательно, медиаторы доброжелательны, имеют потребности взаимодействия, беспристрастны в отношении сторон, осознают и несут ответственность за процесс и результат процедуры медиации, стремятся к преобразованию действительности, обладают чувствительностью, способны принимать решения, однако имеют среднюю стрессоустойчивость, что может выражаться в напряжённости, тревожности, излишней сентиментальности, самокритичности и депрессивности.

Анализ показал, что большинство ключевых компетенций достаточно выражены и имеют значение выше среднего. Больше всех выражена профессиональная компетенция «планирование». Можно сказать, что у медиаторов достаточно развит навык стратегического планирования, умение распознавать эмоции другого, активно слушать. Относительно управления конфликтом медиаторы отличаются гибкостью в суждениях, уважительно относятся к взглядам и ценностям сторон примирительной процедуры, что безусловно, способствует успешному проведению медиации.

Для описания взаимосвязи основных шкал методики Большая пятерка, разработанной нами анкеты оценки профессиональных компетенций и критерия успешности количества примирительных договоров проведён корреляционный анализ, который определил наличие корреляционных взаимосвязей на 5% уровне значимости (со значением коэффициента r>0,229, рис. 4).

Рис. 4 – Взаимосвязь профессиональных компетенций с ПВК медиатора и объективным критерием успешности примирительной процедуры

Как видно из данных рисунка 4, показатель «Самоконтроль» имеет наиболее сильную положительную взаимосвязь с показателями: «Игривость-Практичность»(r=0,364) и «Количество примирительных договоров» (r=0,312), а также положительную связь с «Привязанность-Отдельность» (0,268). «Контролирование-Естественность» имеет наиболее сильную положительную связь с «Управление конфликтом» (r=0,376), положительную связь с «Анализ проблемы» (r=0,265) и отрицательную взаимосвязь с показателем «Количество примирительных договоров» (r=-0,258). «Количество примирительных договоров» имеет наиболее сильную положительную взаимосвязь с «Коммуникативность» (r=0,295), положительную взаимосвязь с «Экстраверсия-Интроверсия» (r=0,251), а также сильную отрицательную связь с «Привязанность-Отдельность» (r=-0,308). «Эмоциональность-Сдержанность» имеет сильную отрицательную взаимосвязь с «Управление конфликтом» (r=-0,323) и отрицательную связь с «Анализ проблемы» (r=-0,229).

Таким образом, из составленного нами перечня ПВК медиатора (эмпатия, активность, коммуникабельность, конкретность, открытость, организованность, ответственность, уравновешенность, внимательность, беспристрастность) значимые корреляционные связи с количеством примирительных договоров имеют активность, конкретность, открытость, уравновешенность, организованность, ответственность и коммуникабельность. Из выделенного нами перечня профессиональных компетенций (коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы, планирование и самоконтроль), значимые связи с количеством примирительных договоров имеют коммуникативность и самоконтроль.

Для выявления влияния личностных особенностей на успешность примирительных процедур мы применили пошаговый регрессионный анализ, где в качестве зависимой переменной было установлено количество примирительных договоров как объективный критерий успешности деятельности медиатора (переведенный в квадратный корень Z-оценки), а независимыми переменными являлись пять ключевых личностных шкал методики «Большая пятерка»: «Экстраверсия-Интроверсия», «Привязанность-Отдельность», «Контролирование-Естественность», «Игровость-Практичность» и «Эмоциональность-Сдержанность». В результате применения пошагового метода из пяти предикторов в уравнение регрессии включен лишь один: «Привязанность – Отдельность». Коэффициент множественной корреляции R отражает связь зависимой переменной успешности с независимой переменной и равен 0,332.

Таким образом, можно сделать вывод, что предиктором успешности проведения процедуры медиации выступает низкий показатель шкалы «Привязанность-Отдельность». Значит, медиаторы, которые отличаются большей самостоятельностью и независимостью, действующие в соответствии со своими принципами отличаются большей успешностью. Медиаторы, отличающиеся более теплым, доверительным отношением имеют меньшее количество успешно завершённых процедур медиации. Таким образом, подтвердилась связь, выявленная при помощи корреляционного анализа: у более успешных медиаторов не выражен контроль за процедурой, в отличие от неуспешных медиаторов. Значение R2 составляет 0,110 и показывает, что 11% дисперсии переменной успешности обусловлено влиянием предиктора. F-критерий показывает, что данная связь является статистически значимой (p<0,05).

Для выявления влияния профессиональных компетенций на успешность примирительных процедур применили пошаговый регрессионный анализ, где в качестве зависимой переменной было количество примирительных договоров как объективный критерий успешности деятельности медиатора (переведенный в квадратный корень Z-оценки), а независимыми переменными являлись пять ключевых профессиональных компетенций медиатора, измеренные анкетой оценки профессиональных компетенций: самоконтроль, коммуникативность, управление конфликтом, планирование и анализ проблемы. Профессиональные компетенции медиатора также были переведены в квадратный корень Z-оценки.

В результате применения пошагового метода из пяти предикторов в уравнение регрессии включен лишь один: управление конфликтом. Коэффициент множественной корреляции R отражает связь зависимой переменной успешности с независимой переменной и равен 0,279. Значение R2 составляет 0,078 и показывает, что 7,8% дисперсии переменной успешности обусловлено влиянием предиктора. F-критерий показывает, что данная связь является статистически значимой (p<0,05).

Обсуждение результатов

Таким образом, можно сделать вывод, что предиктором успешности проведения процедуры медиации выступает сниженный уровень управления конфликтом. Скорее всего медиаторы, обладающие излишней осторожностью, не позволяют высказаться, освободиться от душевной боли сторонам, что необходимо для конструктивного принятия решении проблемы. Из-за того, что это не происходит, количество завершённых договором процедур может снижаться. И наоборот предоставление выхода конфликту приводит к росту завершённых процедур медиации. Следовательно, у более успешных медиаторов не выражена ярко такая профессиональная компетенция как управление конфликтом.

По результатам корреляционного анализа были выявлены ПВК, влияющие на успешность процедуры медиации: активность, общительность, невыраженная ответственность, импульсивность, абстрактность и закрытость, а также такие профессиональные компетенции как коммуникативность, самоконтроль и управление конфликтом. В то же время, по итогам поэтапного регрессионного анализа были выявлены характерологическая черта «отдельность», наиболее влияющая на успешность процедуры медиации.

Можно сказать, что наша гипотеза частично подтвердилась: успешных медиаторов отличает более высокий уровень выраженности таких ПВК как активность, коммуникабельность, а также таких профессиональных компетенций как самоконтроль и коммуникативность.

Разработанная анкета оценки профессиональных компетенций позволит помочь в подготовке и отборе медиаторов. Она позволит выделить: какие ключевые и конкретные компетенции медиатора мешают достигнуть успешного результата в восстановительной процедуре и требуют развития. На основании ответов выявляется эффективность моделей поведения медиатора в определённых ситуациях. Также данную анкету можно применять для проведения оценки методом 360 градусов, что внесёт объективность и точность в выявлении недостаточно развитых компетенций.

Методика оценки профессиональных компетенций может применяться как в индивидуальной, так и групповой форме. Заполненный бланк обрабатывается с помощью ключа, представленного в приложении Б. После чего выделяется выраженность каждой ключевой компетенции по четырём уровням её проявления.

Анкета показывает, не только какие компетенции требуют развития, но и на каком этапе медиации возникает больше трудностей. В предыдущем исследовании были выделены основные этапы медиации: подготовительный этап (первое опосредованное взаимодействие со сторонами); индивидуальная встреча со сторонами; завершающий этап (встреча сторон) ^[9]. Нами выделены необходимые компетенции на каждом этапе процедуры медиации (рис. 5).

Рис. 5. Соотнесение этапов процедуры медиации и необходимых компетенции медиатора

Таким образом, был составлен дополнительный ключ к опроснику, определяющий, на каком этапе примирительной процедуры возникают проблемы:

1. Если хотя бы одна из таких компетенций как коммуникативность, анализ проблемы и самоконтроль находятся на низком или среднем уровне развития, то это говорит о наличии проблем ещё в подготовительном этапе проведения процедуры медиации.

2. Если компетенция планирование находится на низком или среднем уровне развития, то возникают трудности на втором этапе процедуры медиации.

3. Если компетенция управление конфликтом находится на низком или среднем уровне развития, то возникают трудности на завершающем этапе процедуры медиации.

В завершении работы следует отметить ограничение настоящего исследования: необходимость расширения объема выборки, включение медиаторов различной специализации (территориальных и школьных служб примирения).

Дальнейшее направление исследование будет направлено на устранение выявленных ограничений, а также предполагает использование разработанной анкеты самооценки профессиональных компетенций методом 360 градусов. В качестве оценивающих экспертов будут включены наставники и тренеры, осуществляющие подготовку медиаторов, руководители и участники медиации. Это позволит посмотреть на процесс медиации с разных сторон и повысить эффективность процедуры. Также настоящую анкету можно применять на конкурсах профессионального мастерства медиаторов для оценки выраженности их компетенций, которые они будут демонстрировать, выполняя конкурсные задания.

Выводы

Разработана и эмпирически подтверждена модель компетенций медиатора, включающая коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы и работа с информацией, планирование и самоконтроль. В ходе эмпирического исследования было выявлено, что на успешность проведения примирительной процедуры влияют такие профессиональные компетенции как самоконтроль и коммуникативность. Изначально было выдвинуто предположение, что успешных медиаторов отличает более высокий уровень выраженности таких профессиональных компетенций, как управление конфликтом, анализ проблемы и самоконтроль в отличие от неуспешных медиаторов. Однако гипотеза данного исследования частично подтвердилась, так как для успешных медиаторов характерен более высокий уровень выраженности таких профессиональных компетенций как самоконтроль и коммуникативность. Это можно объяснить тем, главную роль в деятельности медиатора играет построение эффективной коммуникации с участниками процедуры медиации и способность контролировать свои эмоции, поведение и мысли для того, чтобы способствовать решению проблем, возникающих в восстановительной медиации. можно сделать вывод о том, что поставленные цели и задачи в начале нашей работы были реализованы.

Разработанная анкета самооценки профессиональных компетенций медиаторам, которую можно использовать как для комплексной оценки эффективности деятельности специалиста, профессиональной пригодности медиатора. Также качественный анализ самооценки индикаторов компетенций позволяет спланировать стратегию профессионального самосовершенствования медиатора, выявить те компетенции, которые нуждаются в развитии.

В перспективах исследования необходимо увеличение объема выборки для возможности стандартизации анкеты, проведение дополнительного исследования факторов успешности медиатора.

Финансирование: Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 19-011-00385 «Медиация по уголовным делам о преступлениях против несовершеннолетних: современное состояние и перспективы развития».

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А.1. Компетенции медиатора и уровни их проявления

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б.1. Анкета оценки профессиональных компетенций медиатора

Таблица Б.2. Ключ методики самооценки профессиональных компетенций медиатора

Примечание. * − вопросы с обратным шкалированием. По каждой основной шкале подсчитывается среднее арифметическое значение.

Результаты оценки:

1-2 балла – низкий уровень.

2-2,7 балла – средний уровень.

2,8- 3,5балла – выше среднего.

3,6-4 балла – высокий уровень.