Use of visualization in mitigating professional stresses of middle-ranking managers

Актуальность и предмет исследования

В современной теории и практике управления все больше внимания уделяется психологическим аспектам управления: формирование команды, профилактика конфликтов, развитие личностного и инновационного потенциала сотрудников и руководства, развитие лидерских качеств и т.д. Но все больше внимания уделяется организации конструктивного психологического пространства в организации, которое включает: оптимальный социально-психологический климат, конструктивное взаимодействие сотрудников между собой и с клиентами, низкий уровень конфликтов. Все эти мероприятия, по мнению ряда современных исследователей (Н..В. Гуляева, А. Е. Зимовец, А.С. Ильина, В. Х. Мурталиева, А. Л. Ясенявская) необходимо начинать с профилактики профессиональных стрессов, куда входит реализация следующих направлений: профилактика внешних объективных стресс-факторов, развитие эффективного поведения в стрессовых ситуациях ^{[2; 3; 4; 14]}.

И.А. Наджафова отмечает, что в настоящее время появляется все больше научно-исследовательских работ, посвященных профессиональным стрессам, которые акцентирую внимание на необходимости развивать, прежде всего, конструктивное отношение к возникающим стрессам, особенно у руководителей ^[9].

Поскольку именно современный руководитель, максимально фокусируя на себе внимание сотрудников, формирует у них определенное отношение к нестандартным сложным ситуациям, которые чаще всего и вызывают стрессы у персонала и самих руководителей ^[6].

Стрессы в профессиональной деятельности все чаще понимаются как работа в ситуации неопределенности и жестких временных рамках. А поскольку в настоящее время все больше вопросов уделяется личной эффективности, все достижения, результаты, а также ошибки и провалы появляются в цифровой среде (корпоративные сайты, чаты, социальные сети и т.д.) – это становится дополнительным стресс-фактором в работе ^[12].

Наиболее сильно стрессы в рамках профессиональной деятельности ощущают руководители среднего звена (ряд исследований в коммерческих организациях, проведенных нами в 2017-2019 г.г.), поэтому проработка данных негативных состояний для них наиболее актуальна.

К основным причинам современных стрессов относят:

1. неопределенность в работе – значительные колебания внешней среды, невозможность учета большого числа факторов и изменений;

2. большое количество разнонаправленных задач – в связи с экономией множество современных организаций перекладывают часть разнонаправленных задач на руководителей среднего звена, часто не совсем по их профилю, что также усложняет их работу;

3. завышенные ожидания – от руководителей среднего звена требуют многого и ожидают многого в связи с большим количеством различных обучений, тренингов, которые они проходят. Руководители высшего звена ожидают быстрых результатов, а главное, ответственность всех результатов перекладывают на начальников подразделений;

4. большое количество новой информации и нововведений – современные организации внедряют множество технологий, максимально пытаются обучать сотрудников, давая им большое количество новой информации, которую сложно сразу и в полном объеме применить на практике;

5. низкая активность и инициативность подчиненных – исходя из предыдущего пункта, можно говорить, что большие объемы информации, нововведение не дают быстрого результата, что приводит к появлению негативных эмоций, разочарования и, как следствие снижается желание проявлять себя в работе ^{[12; 13]}.

Признаки проявления стресса в работе:

1. низкий фокус внимания, рассеянность – чем выше психическое, физическое и эмоциональное напряжение, а также, чем сильнее отличаются условия работы «от нормальных», штатных ситуаций, тем ниже концентрация и выше рассеянность. В среднем переключаемость внимания снижается более, чем в 2 раза (например, ранее требовалось 3 минуты, чтобы разобраться с вопросом, теперь примерно 6-7 минут);

2. раздражительность – руководители среднего звена взаимодействуют, в среднем, с7 людьми в день, если при этом большое количество ситуаций, по поводу которых они взаимодействуют, – внештатные, нетипичные, то все это требует напряженности и концентрации. Кроме того, важный момент связан с тем, чтобы эти ситуации не были конфликтными и противоречивыми, поскольку они вызывают тревожность, которая у руководителей может проявляться в форме раздражительности;

3. снижение работоспособности – большое количество задач требует значительных физических, эмоциональных и интеллектуальных усилий, что требует временных затрат на восстановление, как правило, такого времени у руководителей недостаточно, поэтому их ресурсы быстро истощаются и работоспособность снижается;

4. рост числа ошибок, которых ранее не было – при повышении уровня стресса, который испытывают руководители среднего звена, растет количество ошибок, которые они могут выполнять: это могут быть мелкие неточности, опечатки, а также более серьезные интеллектуальные просчеты ^{[8; 15; 16]}.

Все перечисленные причины и признаки проявления стрессов в профессиональной деятельности руководителей среднего звена ведут к тому, что их эффективность в деятельности снижается, из-за чего может также снизиться самооценка, повысится тревожность, требовательность к самому себе, агрессивность в поведении. Следовательно, работа со стрессами руководителей среднего звена должна быть системной и систематической, желательно с учетом их индивидуальных особенностей и специфики стресса.

Проводить занятия по психологической разгрузке и профилактике профессиональных стрессов руководителей среднего звена с учетом всех индивидуальных особенностей, специфики стресса (его проживания и восприятия) достаточно сложно, поскольку индивидуальный подход – это достаточно затратный (материальные, временные затраты) способ организации психологической разгрузки и коррекции негативных состояний ^[10].

Большинство программ, которые ориентированы на организацию коррекционной работы с профессиональными стрессами, основаны, в основном, на работе с существующим стрессом с помощью дыхательных практик и снятия мышечного напряжения. Как правило, корпоративные программы работы со стрессами проходят в групповом формате, что также не очень конструктивно, поскольку люди, которым дальше предстоит вместе работать, не всегда готовы рассказывать о своих переживаниях, конфликтах, сложностях в работе и взаимодействии с окружающими.

С целью минимизации сложностей, перечисленных выше, необходимо использовать другие формы организации коррекционной работы. В рамках данного исследования представлены результаты использования техники визуализации в работе со стрессами сотрудников организации.

Визуализация – техника активной работы с когнитивными конструктами, единицей которых является образ. Визуализация как понятие может рассматриваться в двух плоскостях: как способ обучения (например, инфографика, скетчинг) и как психотехника на основе работы с образами в рамках психокоррекции ^[5].

Визуализация основана на переработке информации представленной в форме зрительных образов, объединенных в единый когнитивный конструкты, например, «стресс», «работа», «семья» и т.д. ^{[1; 11]}

Все конструкты можно условно разделить по нескольким основаниям:

- когнитивно-сложные конструкты, которые содержат достаточно большой объем зрительных образов, имеющих достаточно большое значение для субъекта;

- когнитивно-простые конструкты, которые содержат небольшой объем зрительных образов, имеющих нейтральное значение для субъекта.

Вне зависимости от уровня сложности все когнитивные конструкты, как правило, связаны с прошлым опытом субъекта, основаны на нем и подвержены его влиянию. Любой конструкт, с которым начинает работать субъект (активно его изменять в соответствии с заданной траекторией), если приобретает ценность и эмоциональную значимость для субъекта, становится частью его внутреннего мира, воздействует на его установки, поведение и отношение к субъектам, объектам окружающего мира ^{[7; 8]}.

Используя когнитивный конструкт «стресс» в рамках визуализации, можно трансформировать отношение человека к самому понятию «стресс» в его жизни, изменить влияние стресса, реакцию на стрессогенные факторы и ситуации в работе, которые вызывают негативные переживания. Все это позволило сформулировать цель и предмет исследования.

Цель исследования – апробировать возможности применения визуализации в коррекции выраженности стрессовых состояний руководителей среднего звена.

Предмет исследования – механизм изменения отношения к стрессу руководителей среднего звена под воздействием визуализации.

Методы и программа исследования

Программа исследования включила следующие методы:

- опрос (психодиагностическое тестирование до и после тренинга)

- активное обучение в формате тренинга

- самонаблюдение участников тренинга.

Тестирование до и после тренинга проводилось с помощью ряда методик (диагностика состояния стресса К. Шрайнера, методика определения склонности к развитию стресса Т. А. Немчина и Дж. Тейлора, методика диагностики психических состояний по Г. Айзенку и методика оценки психических состояний Н. А. Курганского и Т. А. Немчина). Данные перечень методик позволил составить полную картину переживания стресса руководителями среднего звена, а также сопровождающих его психических состояний.

Тренинг был посвящен работе со стрессами, а именно изменению отношения к стрессу в целом. Основная задача – трансформировать когнитивный конструкт «стресс» из негативного в нейтральный, снизить уровень тревожности по отношению к возможным стрессам в работе, сформировать конструктивный подход, где стресс воспринимается как рядовая ситуация, с которой руководитель может справиться в штатном режиме.

Тренинговые занятия не имели жесткой структуры, основная идея – четко представить себе когнитивный конструкт «стресс», наполнить его содержанием, личностно значимыми событиями и ситуациями и затем с помощью тренера трансформировать его на протяжении всего периода занятий. Тренинг был рассчитан на 20 часов активных занятий с тренером и 20 часов (примерно) самостоятельной работы дома с ведением дневника самонаблюдений.

Занятия имели примерно схожий сценарий проведения: вводное слово тренера с объяснением целей и задач, основная часть (различные формы активной визуализации), обратная связь, подведение итогов, расслабляющая медитация. Самостоятельная работа была связана с выполнением различных заданий, связанных с максимальным наблюдением за своим отношением к стрессу, переживаниями негативных эмоций и отработкой конструктивный реакций при возникновении стрессовых ситуаций.

Результаты исследования

1. Результаты диагностики до и после участия в программе показали статистически значимые изменения по следующим параметрам проживания стресса и связанных с ним различных психических состояний: актуальное проживание стрессогенных факторов снизилось у 84% респондентов (Uэмп – 0,245 на уровне значимости p≤0,01); уровень стрессоустойчивости вырос у 62% респондентов (Uэмп – 0,229 на уровне значимости p≤0,01); снизились тревожность (Uэмп – 0,211 на уровне значимости p≤0,01), агрессивность (Uэмп – 0,258 на уровне значимости p≤0,01) и ригидность (Uэмп – 0,312 на уровне значимости p≤0,01). Также возросли показатели психической активации (Uэмп – 0,267 на уровне значимости p≤0,01), интереса (Uэмп – 0,313 на уровне значимости p≤0,01) и комфортности (Uэмп – 0,308 на уровне значимости p≤0,01). Все это подтверждает эффективность проведенной программы.

2. Также изменилось само восприятие когнитивного конструкта «стресс», если раньше он представлялся как «серое, размытое», «острое с углами», «красное слизистое» и т.д., то есть что-то аморфное неконкретное, то после участия в программе образы конструкта стали менее агрессивными и неприятными, изменились ощущения размера (с «давит, падает на меня» на «я могу удержать в руках»), цвет и т.д. Главное после активной трансформации образов появилась новая смысловая нагрузка «я справляюсь», «не так страшно», «просто ситуация». Чем четче на протяжении занятий респонденты представляли образы, работали с ними, тем более ясно они представляли стрессовые ситуации в реальности, отделяли их от переживаний и тревог, навязанных из вне и тем конструктивнее реагировали на них.

Выводы и научная новизна

Полученные результаты работы позволили сделать следующие выводы:

1. Психологические аспекты стресса руководителей среднего звена становятся все более разнообразными, все чаще связаны с внешними оценками, неопределенностью внешней среды, завышенными ожиданиями. Последствия проживания стресса становятся все более сложными, все больше влияют на эффективность работы (ошибки, ухудшение взаимоотношений, рост конфликтности).

2. Использование визуализации как активной техники, которая позволяет, в первую очередь, формировать конструктивное отношение к стрессу в работе, показало свою эффективность в рамках проведенного исследования: когнитивный конструкт «стресс» у участников программы видоизменился, из «катастрофы» у 83% стал просто «рабочей ситуацией», что существенно повысило их самочувствие и эффективность в труде.

3. Что касается проживания стресса, то участники исследования отметили снижение таких психических состояний, как агрессивность, ригидность, тревожность, и возрастание психической активации, интереса и комфортности. Также руководители среднего звена стали реже чувствовать и проживать стресс, это не значит, что его стало меньше, но восприятие части ситуаций, которые раньше казались стрессовыми, – изменилось. Также руководители отмечают, что снизилась раздражительность и проявление дистресса. В целом, когнитивный конструкт «стресс» стал более детализированным, четким и понятным, что позволяет реагировать на стресс избирательно и относить к стрессовым состояниям действительно таковые, а не просто все рабочие переживания, особенно, навязанные извне.

Новизна работы заключается в проработке когнитивного конструкта «стресс» с помощью техники активной визуализации, также в систематизации современных причин и проявлений стресса руководителей среднего звена. В рамках продолжения работ по изучению визуализации планируется увеличение числа когнитивных конструктов для проработки.