Verbal Aggression in Internet Communication

С сожалением приходится констатировать факт, что исследование феномена речевой агрессии в нашем обществе продолжает оставаться как никогда актуальным. Формы проявления агрессивного поведения в общении русских людей весьма многообразны, а частота, с которой они сталкиваются с данным негативным явлением, вызывает немалое опасение не только языковедов, но и психологов, социологов, философов и представителей других гуманитарных наук.

Из-за сложности самого явления среди учёных нет единого мнения о содержании термина «речевая (вербальная, словесная) агрессия». В настоящей работе речевая агрессия понимается как конфликтное речевое поведение, в основе которого лежит установка на негативное воздействие на адресата ^{[7, с. 19]}. О речевой агрессии мы говорим, когда языковые средства оскорбляют чужое достоинство, используются, чтобы выразить неприязнь, враждебность.

Таким образом, проявление речевой агрессии, препятствуя реализации основных задач эффективного речевого общения, нарушает этико-речевую норму и является по сути деструктивным: затрудняет полноценный обмен информацией, тормозит восприятие и понимание собеседниками друг друга, делает невозможной выработку общей стратегии взаимодействия ^[22].

В данной статье остановимся на рассмотрении специфики явления речевой агрессии в новой и активно развивающейся сфере общения – в сети Интернет.

В качестве материала для исследования нами были выбраны два жанра интернет-коммуникации – форум и комментарий. Источником материала послужили неспециализированные форумы и сайты газет, на которых обсуждаются различные темы и злободневные вопросы, актуальные для большинства граждан и обеспечивающие широкий охват аудитории. Методом сплошной выборки было отобрано более 500 контекстов, представляющих собой полилоги-обсуждения конфликтного характера.

Интернет-форум – это асинхронный инструмент общения, особенностью которого является использование гибридной устно-письменной формы речи. Это абсолютно новый способ коммуникации, появившийся в виртуальной реальности и представляющий собой виртуальный полилог с особыми видами адресации ^{[13, 15]}.

Жанр комментария существовал задолго до начала эпохи Интернета, однако в интернет-коммуникации, как показали исследования, он «претерпевает существенные изменения, обретая различные формы и эволюционируя при этом в пользу интерактивности» ^{[1, с. 132]}. По своей сути сетевой комментарий – это короткое сообщение, выражающее мнение читателя о различном исходном сетевом материале ^{[23, с. 528]}. Широко функционируя в рамках многих других веб-жанров, интернет-комментарий способствует непрерывности и интерактивности интернет-общения ^[5].

В Интернете участники общения, как правило, не ощущают ответственности за свои речевые действия, и некооперативное, конфликтогенное речевое поведение получает широкое распространение. Интернет-среда является благоприятной не только для самовыражения личности: снимая коммуникативные барьеры, она нередко становится пространством удобным для реализации агрессивных речевых поступков, деструктивного коммуникативного поведения, нарушающего не только языковые, но и морально-нравственные нормы. Среди основных факторов, способствующих широкому распространению агрессии в Сети, следует выделить опосредованность коммуникации и анонимность, которые создают большую свободу, а вместе с ней и ощущение безнаказанности и вседозволенности ^{[8, 10, 16, 20, 21]}. Контроль над виртуальной коммуникацией со стороны тех или иных социальных институтов сложен, поскольку в этой среде реальные роли и статусы нивелированы, нет пространственных барьеров и географических границ, субъекты взаимодействия могут в любой момент прервать общение, исчезнуть, сменить ник. Неинституциональность – одна из существенных черт интернет-общения – сопровождается неопределенностью социальных норм (в том числе правовых и нравственных), регулирующих поведение людей в этой сфере. В результате в интернет-коммуникации становится возможным удовлетворение обычно подавляемых побуждений, что во многом провоцирует маргинальное поведение ^[11].

Обратимся к диалогу в соцсети «ВКонтакте»: обсуждение зимней Олимпиады начинается с провокационного высказывания пользователя:

–…спортсмены, едущие на олимпиаду – позор страны!!!

(Здесь и далее все примеры приводятся в авторской редакции с сохранением стиля, орфографии и пунктуации).

Данная реплика инициирует диалог, где используется просторечная, сниженная лексика, наблюдается преобладание негативной коннотации во всех высказываниях.

– Достал уже этот псевдопатриотический пафос! Нефиг сюда и заходить! Наши фигуристы, назло всем "патриотам", МОК и прочим, завоюют и золото и серебро!

– ВЫ когда- нибудь занимались каким- нибудь видом спорта профессионально в нашей стране? Да, спортсмен представляет страну, но абсолютно не "живет" за счёт неё. Чтобы вырасти до уровня поддержки федерации, родители этих спортсменов вкалывают и вкладывают, а спортсмены работают так, что Вам и не снилось. Знаю это, так как сама в спорте. Так что это их олимпиада, какой бы она не была, но они и их родные заработали это право. И заткните свой псевдопатриотизм...

– а не заткнуться ли вам самой, патриотка не псевдо

Ориентируясь на типологию речевых жанров В. В. Дементьева, отметим, что здесь присутствуют фатические жанры обвинения, оскорбления, колкости, насмешки, которые имеют конфликтную направленность и ухудшают межличностные отношения ^[6]. В анализируемом речевом фрагменте встречаются и сексуализированные инвективы.

– Задумался. А вам, за якобы патриота - ПНХ.

– тролль, смойся

– ПНХ, мымра J

– жиртрест :-)))

Демонстрация неуважительного отношения к собеседнику, категоричность высказываний, интолерантность, грубость, прямые оскорбления, обсценная лексика – со всем этим коммуниканты постоянно сталкиваются в Интернете, общаясь на форумах, в чатах, давая комментарии к различным постам, принимая участие в разного рода обсуждениях. Кроме того, в виртуальной коммуникации возникли, несколько трансформировав прежние, и получили довольно широкое распространение новые, специфические для неё формы агрессивного поведения: троллинг, флейминг, флуд, эльфинг, спам, кибербуллинг и др. На рассмотрении особенностей некоторых из них остановимся более подробно.

Такое психологическое и социальное явление, как троллинг, возникло в Интернете еще в 1990-е годы. Под троллингом в данной работе мы понимаем провокационное речевое поведение, представляющее собой вид речевой агрессии, поскольку оно имеет своей целью деструктуировать речевое общение, спровоцировать ответную речевую агрессию иили речевую вражду между общающимися. В последние годы появилось достаточно много социологических, психологических, языковедческих работ, посвящённых изучению троллинга. Следует признать, что троллинг стал неотъемлемой частью интернет-коммуникации. Л. Н. Синельникова в своих трудах обосновывает необходимость выделения отдельного дискурса троллинга ^[17].

Например, троллингом и проявлением деструктивного речевого поведения можно считать следующий комментарий к информационному посту о краже в магазине «Спортмастер»:

Юлия С.: Так и надо торгашей е*ать, цены гнут на тряпьё! молодцы ребята✌ так и надо!

В данном случае перед нами пример так называемого «толстого» троллинга, характеризующегося открыто провокационными высказываниями, категоричными и зачастую резкими суждениями. Это и другие высказывания пользователя Юлия С. отличаются грубой тональностью, содержат обилие обсценной лексики. При этом следует отметить, что модератор ресурса не наказывает тролля, поскольку инвективы не написаны полностью, хотя их природа и значение всем очевидны, а следовательно, степень грубости реплики не снижается. Более того, в дальнейшем обсуждении тролль находит поддержку нескольких других участников.

Ещё одним примером троллинга можно считать высказывание: «Нет таких республик;)» в теме форума «Новости Донецкой и Луганской народных республик».

В результате успешной троллинг-атаки, меняющей тональность дискуссии, превращающей ее в место спора, часто с использованием обсценизмов, ругательств и оскорблений, волной агрессии оказываются охвачены многие участники интернет-общения в данном сегменте коммуникативного пространства, что приводит к потере изначальной кооперативной стратегии полилога и, как следствие, основной темы общения ^{[12, с. 68]}.

«Толстый», или явный троллинг, – наиболее простой вид провокационного поведения, он легко распознаётся опытными пользователями и потому довольно часто не достигает своей цели. «Тонкий», или скрытый троллинг, – вид искусной манипуляции, завуалированное агрессивное поведение, неявно выраженная провокация. Этот тип троллинга требует особого мастерства, ума и знания психологии. В высказываниях такого тролля отсутствует эксплицитная агрессия, наиболее частыми инструментами воздействия являются ирония и сарказм. Например:

Sasha Ivanov ответил Ирине:

Ирина, Нет! Я и здесь молчать не буду!

Товарищи! Тигру в клетке не докладывают мяса!

Спасайте зверя пока не поздно!

Sasha Ivanov ответил Ирине:

Ирина, вы дали ей "достойную" зарплату? Значит посыл предназначался и вам )))

Вы такая внимательная к языку, будьте внимательны и к нити рассуждения ))) Ну или к логике автора

Sasha Ivanov ответил Ирине:

Ирина, хехе ))) напрасно, напрасно... как говорится, если долго всматриваться в бездну - бездна начнет всматриваться в тебя.

В приведённых примерах пользователь Sasha Ivanov провоцирует собеседницу на эмоциональные реакции, используя различные манипулятивные тактики провокации: иронию, издёвку и сарказм. При этом «тонкий» тролль ведёт себя демонстративно дружелюбно и неконфликтно, показывает прекрасное владение языком и эрудицию.

Анализ фактического материала и работ, посвящённых данному феномену ^{[14, с. 199, 24]} позволяет прийти к выводу, что появление и распространение троллинга в Сети обусловлены рядом факторов (преимущественно психологических): стремлением к самореализации и самоутверждению, желанием противопоставить себя диффузной массе, весело провести время и даже заработать. Р. А. Внебрачных соотносит троллинг и энергетический вампиризм ^{[4, с. 44]}. Американские ученые в ходе эксперимента пришли к выводу, что троллинг доставляет чувство эйфории, схожее с алкогольным опьянением ^[2].

С начала XXI в. интернет-тролли стали образовывать собственные сетевые сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Представляется вполне обоснованным мнение, что в настоящее время троллинг приобрел статус значимого социально-психологического феномена, оказывающего негативное влияние как на индивидов – объектов воздействия, так и на атмосферу коммуникативного взаимодействия виртуального сообщества в целом. Будучи средством агрессивного воздействия, порождающим ответную агрессию, троллинг представляет собой один из самых действенных и практически ненаказуемых механизмов манипуляции ^{[4, с. 48]}.

Ещё одной манипулятивной формой речевого поведения, возникшей в интернет-коммуникации как антипод троллинга, но по сути представляющее собой его подвид, является эльфинг. Эльфинг заключается в написании комментариев, в которых эльф активно соглашается со своей жертвой и хвалит ее ^{[19, с. 107]}. Чрезмерное количество комплиментов и положительных оценок со временем начинают вызывать негативные эмоции у участников обсуждения и провоцируют их на конфликтное поведение.

Например:

Enola_hey: Клевая идея, восхитительная и прекрасная!)))

Enola_hey: Свежая и нестандартная!!!)))))

Enola_hey: Клятый_Вомпэр, Не прибедняйтесь, автор, люди с такими нестандартными идеями всегда меня восхищают!)))

Клёвый Вомпэр: это что, эльфинг???

Enola_hey: Клятый_Вомпэр Што вы, это восторг и восхищение!)))

Клятый_Вомпэр: еще один комплимент - и буду банить :lol: :lol: :lol:

Данный пример наглядно демонстрирует особенности поведения эльфа. В этом случае перед нами скорее игра, своеобразный вид развлечения.

Коммуникативной неудачей троллинга будет отсутствие реакции на провокацию. Таким образом, наиболее эффективным способом борьбы с данным видом речевой агрессии следует считать тактику игнорирования: «Не кормите тролля!». В качестве другого способа Н. М. Строителев предлагает использование тактик эльфинга ^{[19, с. 107]}.

Флуд (от англ. flood – наводнение) – ещё одна деструктивная форма коммуникации в Интернете, представляет собой заполнение темы форума ненужной, бесполезной информацией, поток сообщений, не несущий никакой смысловой нагрузки в отношении того контекста, в который он помещается ^{[3, 9, с. 171]}.

Приведем пример с форума, посвященного фигурному катанию: сообщение «Бедная Женечка, не известно в какой ты форме и как отпрыгаешь (((. Соперницы все сильные и стабильные, запихают тебя под них (((» пользователь milena63 повторяет несколько раз, мешая остальным общаться.

Флуд также объясняют стремлением нового пользователя привлечь внимание участников общения, развлечься или желанием досадить модератору ресурса. Флуд и троллинг часто провоцируют флейм, в анализируемом фрагменте сообщения пользователя под ником milena63 вызывают агрессивную реакцию других участников общения:

Привет!: Милена, вы достали уже.

Chloe: Может, отдельную тему с названием "экзорцизм", и пусть там плачет?

Привет!: Лучше выйти с оккультизмом в сад

absTractor: Так скоро всех разгоните, и фсо=фсё=x-low секта с германским приветом.

Привет!: Не надейтесь

Chloe: Дык не уйдет же в сад.

Привет!: Помочь!

Как видим, флуд вызвал агрессивные ответные реплики, которые отвлекли болельщиков от обсуждения технических вопросов, породил флейм.

Флейм, или флейминг (от англ. flame – «пламя»), – это конфликтный полилог, неожиданно возникшая конфронтация, зачастую спровоцированная троллингом. Это тот самый вид спора, в котором истина не рождается. Обычно флеймы начинаются спонтанно, развиваются очень быстро и заканчиваются лишь при вмешательстве модератора или когда все участники окончательно устанут ^{[3, 19]}.

Выделяют два вида коммуникативной стратегии флейма: интенционный флейм и реакционный флейм. Первый вид флейма является осознанным использованием агрессивной коммуникативной стратегии и предназначен для нарушения конструктивного хода дискуссии в своих личных интересах. Пользователь, прибегающий к данной стратегии, как правило, либо не хочет, чтобы в ходе дискуссии был принят консенсус, либо стремится самоутвердиться, либо скучает и хочет развлечься. Реакционный флейм – это окказиональный поворот диалога, вызвавший бурную реакцию. Данный вид флейма случается тогда, когда участник интернет-общения вставляет реплику без учета контекста и интенций других пользователей ^{[15, с. 4]}.

Гламурный самец: ОЙ, ну прям клуб филологов русофилов ) Будьте проще, или начните тогда на улице делать людям замечания, когда они говОрят )

СквоЛена: Sergey V, делать тебе неч. сидишь ошибки ищешь. детей своих грамоте учи Запятые ненавижу ставить

Gоdfаther: Вы че тут на уроке русского языка? Как хочу так и пишу и ошибки исправлять не собираюсь. А меня мож бесят прыщавые очкарики которые сидят и ищат ошибки, мож их тоже надо банить? Или ты просто в модераторы набиваешься?

Крайней степенью флейма является холивар – словесная война.

Эффективных способов борьбы с флеймом практически не существует: на большинстве ресурсов агрессивные сообщения удаляются, а их авторам предусмотрены наказания, вплоть до запрета в дальнейшем участвовать в общении. Наиболее разумное поведение в ситуации возникновения флейма – один раз максимально четко и доброжелательно выразить свою позицию и больше в дискуссию не вступать. Все попытки доказать свою правоту в таком деструктивном споре могут привести лишь к его дальнейшему развитию и ухудшению имиджа пользователя ^[18].

Таким образом, в сфере интернет-коммуникации мы довольно часто можем наблюдать нарушение принципов кооперативного общения, в частности, проявление речевой агрессии, порой в достаточно грубой форме. Существуют разнообразные способы борьбы с деструктивным коммуникативным поведением пользователей: активные со стороны руководства ресурсов (модерирование сообщений, удаление из форума агрессивного участника и под.) и пассивные со стороны остальных коммуникантов (отсутствие ответной агрессии, сознательный уход от бесполезной полемики и пр.). Для комфортного взаимоуважительного общения все интернет-пользователи должны стремиться соблюдать правила речевого поведения и нормы сетикета.