The Phenomenon of Burn-Out in Cross-Cultural Communication

Larin Nikita Andreevich post-graduate student at Moscow State University of Psychology and Education 127051, Russia, Moscow Region, Moscow, str. Sretenka, 29 psylarin@gmail.com Other publications by this author

Современный человек в ходе своей жизнедеятельности сталкивается с разнообразными проблемами и сложностями из-за высокой динамики жизни. Стресс на работе и другие явления, порождённые современным образом жизни, могут нанести ущерб для эмоциональному и психологическому здоровью человека. Одним из последствий такого ущерба является эмоциональное выгорание.

Эмоциональное выгорание - это специфическая реакция психики человека на разные негативные факторы его жизни. И хотя изначально данный термин обозначал эмоциональное истощение человека вследствие его работы, сейчас понимание данного термина расширилось и обозначает набор разных явлений, как результат воздействия на человека постоянной негативной обстановки. В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. ^[1,5]

К. Маслач и С. Джексон предлагают рассматривать эмоциональное выгорание как структуру, состоящую из 3 составных частей и включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других – усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п. Третья составляющая эмоционального выгорания – редукция личностных достижений – может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, в негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям, либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. ^[2,3]

Как отмечает ряд исследователей, существуют различные факторы, которые могут влиять на развитие эмоционального выгорания. Одним из таких факторов является «сложный контингент». Обычно под этим подразумевается тяжело больные люди, конфликтные личности и т.д. Однако таким фактором может выступать и контакт с мультикультурной средой. По нашему представлению муьтикультурная среда, точнее носители иной культуры, могут выступать в ряде случаев как стресс-фактор для других людей. Особенно ярко это можно отследить у школьных учителей.

Как отмечают М.Татар, В.Яхав и Г.Хоренчук в своих исследованиях – феномен эмоционального выгорания от межкультурного взаимодействия это явление с которым сталкиваются люди при постоянном контакте с представителями другой культуры. Такое взаимодействие может приводить к различным проблемам, которые необходимо решать и может стать фактором развития выгорания. Исходя из модели К. Маслач и С. Джексона о 3-ех-факторном развитии эмоционального выгорания можно сделать предположение, что помимо постоянного контакта, который приводит к стрессу, что соотносится с определением В.В. Бойко, на развитие эмоционального выгорания может повилять «не-готовность» человека к работе в таких условиях и отсутствие поддержки со стороны коллектива, близких людей или социума. ^[8,9]

В данной статье представлены результаты исследования проводимые в общеобразовательных школах, лицеях и колледжах г. Москвы. Всего в нашем исследовании приняло участие 72 учителя (респондента), работающих в классах, в которых есть дети-мигранты (от 5% до 20%). Возраст респондентов - от 25 до 50 лет.

Исследование эмоционального выгорания осуществлялось с помощью опросника MBI (опросник выгорания Маслач) в адаптации Н.Е.Водопьяновой. MBI состоит из 22 утверждений, которые необходимо оценить от 0 до 6 баллов. Исследование дополнено вычислением интегрального индекса выгорания, разработанным в НИПНИ им. Бехтерева. Данная шкала рассчитывается из показаний других трех шкал, и выражает общий уровень выгорания. Результаты по данной шкале могут дифференцироваться от 0 (нет выгорания), до 1 (максимальное выгорание). Всего данный опрос вместе с интегральным индексом позволяет оценить уровень эмоционального выгорания по четырем шкалам: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессионализма и интегральный индекс выгорания (общий показатель эмоционального выгорания). Адаптированный экспресс-опрос на эмоциональное выгорание в ходе межкультурного взаимодействия состоящий из 6 вопросов. Для обработки данных мы использовали методы математической статистики – факторный анализ, коэффициент внутреннего согласованности Альфа Кронбаха, корреляционный анализ Спирмана и методы описательной статистики.

Для исследования данного феномена нами была взята за основу исследование М.Тарта, Г.Хоренцук и составленные ими вопросы для определения «Межкультурного эмоционального выгорания». В нашей адаптации в группу вошли 6 вопросов: «Ежедневная работа с детьми-мигрантами вызывает у меня большое удовлетворения», «Наличие в классе детей-мигрантов делает мою работу как учителя более трудной», «Для меня обучение детей-мигрантов это "работа на износ"», «Ежедневная работа с детьми-мигрантами угнетает меня», «Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантами нужна обществу», «Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантами полезна обществу». Испытуемые должны были оценить утверждения, чувствуют ли они себя как указано в утвержении, выбирав оценку от «Никогда» до «Ежедневно», как в MBI, т.е. оценка осуществлялась по 7 возможным оценочным утверждениям. Каждый ответ оценивался в определенное количество балов, так «Никогда» - 0 баллов, а «Ежедневно» - 6 баллов.

Таблица 1

Результаты факторного анализа (анализ основных компонентов с вращением варимакс), представлены в таблице 1, в нее вошли все 6 вопросов. Первый фактор включает в себя три вопроса, которые соответствуют позитивному отношению к работе с мигрантами (далее по тексту «позитивное» межкультурное выгорание). Второй фактор включает в себя три вопроса, которые соответствуют усталость, отсутствие сил и безразличии в отношении к работе с мигрантами (далее по тексту «негативное» межкультурного выгорания). На основании такого распределения факторного анализа мы составим две шкалы, соответствующие «позитивному» и «негативному» аспекту межкультурного эмоционального выгорания. Для проверки надежности обратимся к коэффициенту внутренний согласованности Альфа Кронбаха . Для первой шкалы Альфа Кронбаха составил a=0,76, для второй шкалы Альфа Кронбаха составил a=0,75. Данные значения коэффициента Альфа Кронбаха показывают достаточную надежность наших шкал. Наблюдается корреляционная взаимосвязь между двумя шкалами (r=-0,246, p<0,05). Отрицательная корреляция объясняется тем, что шкала «позитивного» межкультурного выгорания является инверсивной, то есть обратной шкалой по отношению к шкале «негативного» межкультурного выгорания.

Таблица 2

Далее изучим уровень корреляционной связи между шкалами межкультурного эмоционального выгорания и шкалами эмоционального выгорания по результатам MBI. Результаты корреляционного анализа представлены в таблице 2. По результатам корреляционного анализа шкала «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания имеет корреляцию со шкалой деперсонализацией (r=-0,434; p<0,001), редукция профессионализма (r=0,319; p<0,001), интегральный индекс выгорания (r=-0,345; p<0,001), а шкала «негативного» межкультурного эмоционального выгорания имеет корреляцию со шкалой эмоциональное истощение (r=0,348; p<0,01), деперсонализацией (r=-0,37, p<0,001), интегральный индекс выгорания (r=0,395; p<0,001). Корреляционной связи между эмоциональным истощением и «позитивным» межкультурным выгоранием, а так же между редукцией профессионализма «негативным» межкультурным выгоранием не обнаружено.

Таблица 3

Средний показатель «позитивного» межкультурного выгорания составил 11,04 при 18 максимальном значении, «негативного» межкультурного выгорания составил 4,038 при 18 максимальном значении. У 94,6% наблюдается 9 и менее баллов по шкале «позитивного» межкультурного выгорания, что является половиной от максимально возможного значения. Меньше 7 балов, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается не наблюдается среди респондентов, а 12 баллов и более, что составляет 64,3% и более от максимально возможного, наблюдается у 75%. У 77,6% наблюдается 9 и менее баллов по шкале «негативного» межкультурного выгорания, что является половиной от максимально возможного значения. Меньше 7 балов, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается у 56,9% респондентов, а 12 баллов и более, что составляет 67% и более от максимально возможного, этот результат наблюдается только у 8,6%.

Для расчета общего уровня межкультурного эмоционального выгорания, произведем расчет общего показателя межкультурного выгорания по принципу построения интегрального (ИИМЭВ). В основу ИИМЭВ войдут показатели «позитивного» и «негативного» межкультурного эмоционального выгорания. Мы предполагаем, что «позитивный» и «негативный» аспекты межкультурного эмоционального выгорания являются одинаково важными, т.е. имеют равный весовой коэффициент для ИИМЭВ. На основании данных предположений мы составим формулу ИИМЭВ:

` `

`X(1)=sqrt((((B1)/18)^2+((1-B2)/18)^2 )/2)`

• В1- значение респондента по шкале «негативного» межкультурного эмоционального выгорания
• B2- значение респондента по шкале «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания
• 18 – максимальное значение «негативного» и «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

Альтернативным вариантом для формулы ИИМЭВ может послужить следующая формула:

`X(2)=sqrt(((B1)/18)*((1-B2)/18))` , где:

• В1- значение респондента по шкале «негативного» межкультурного эмоционального выгорания
• B2- значение респондента по шкале «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания
• 18 – максимальное значение «негативного» и «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

Для проверки надежности ИИМЭВ проедем корреляционный анализ со шкалами MBI.

Таблица 4

Результаты корреляционного анализа первой формулы представлены в таблице 4. По результатам корреляционного анализа интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания имеет высокий уровень корреляционной взаимосвязи со всеми шкалами MBI: со шкалой эмоциональное истощение (r=0,314; p<0,05), деперсонализацией (r=0, 424; p<0,001), редукцией профессионализма (r=-0,302; p<0,05), интегральным индексом выгорания (r=0,405; p<0,001).

Таблица 5

Результаты корреляционного анализа второй формулы представлены в таблице 5. По результатам корреляционного анализа интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания имеет высокий уровень корреляционной взаимосвязи со всеми шкалами MBI: со шкалой эмоциональное истощение (r=0,303; p<0,001), деперсонализацией (r=0,468; p<0,001), редукция профессионализма (r=-0,3; p<0,001), интегральный индекс выгорания (r=0,456; p<0,001).

Таблица 6

Среднее значение выборки по первой формуле составляет 0,666 стандартное отклонение составило 0,12, среднее значение выборки по первой формуле составляет 0,65, стандартное отклонение составило 0,131.

У 89,3% наблюдается индекс 0,5 и меньше по ИИМЭВ (2), что является половиной от максимально возможного значения. Индекс меньше 0,34, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается у 53,6% респондентов, а индекс 0,67 и более, что составляет 67% и более от максимально возможного, не наблюдается среди респондентов.

Рассмотрим полученные результаты. Факторный анализ вопросов, составивший опрос на эмоциональное выгорание от межкультурного взаимодействия учителей показал распределение вопросов на два фактора. Такое распределение можно объяснить, тем, что готовность работы и эмоциональное состояние от работы. Хотя данные факторы и взаимосвязаны и отображают один процесс, их необходимо рассматривать в данном случаи по отдельности. Распределение вопросов на 2 фактора позволяет нам сформировать 2 шкалы в опросе. Показатель Альфа Кронбаха показывает достаточно высокий уровень, что свидетельствует о достаточной надежности нашего опроса.

Первая шкала была названа «позитивные» аспекты эмоционального выгорания в ходе межкультурного взаимодействия учителей или «позитивное» межкультурное выгорание.

Вторая шкала была названа «негативными» аспекты эмоциональное выгорание от межкультурного взаимодействия учителей или «негативное» межкультурное выгорание. Первая шкала отображает ощущение удовольствия от работы с детьми-мигрантами, а так же ощущение значимости своей работы и готовности к работе с детьми мигрантами. С другой стороны эта шкала отображает и нехватку ощущения значимости и удовольствия. Вторая школа отображает усталость и истощение от работы с детьми мигрантами, общую неготовность от такой работы. Такое понимание данных шкал объясняет корреляционные взаимосвязи между шкалами MBI и шкалами межкультурного эмоционального выгорания. Наблюдается высокий уровень корреляцией между шкалой «позитивного» межкультурного выгорания, деперсонализацией, редукцией профессионализма и интегральным индексом выгорания, и наблюдается корреляция между шкалой «позитивного» межкультурного выгорания эмоционального истощения, деперсонализацией, интегральным индексом выгорания. Наблюдается высокий уровень корреляционной взаимосвязи между шкалой «негативного» межкультурного выгорания и всеми шкалами MBI кроме шкалы редукция профессионализма.

Как отмечалось ранее, хотя межкультурное эмоциональное выгорание рассматривается как процесс двух отдельных явлений – готовности к работе или «позитивного» аспекта и усталости от работы или «негативного» аспекта, для рассмотрения данного феномена необходим общий показатель межкультурного выгорания. Для этих целей мы составили общий показатель межкультурного выгорания, основываясь на принципах построения интегральных индексах и назвали общий показатель – Интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания (ИИМЭВ). Предполагается, что межкультурное эмоциональное выгорание – это специфическое эмоциональное выгорание в следствии взаимодействия с мультикультурной средой, в связи с чем ИИМЭВ должно иметь высокую корреляцию с показателями эмоционального выгорания. Наиболее соответствует данному критерию вторая формула ИИМЭВ, которая показывает высокий уровень корреляциями со всеми шкалами. Это может быть связано с тем, что первая формула обладает «возрастающим эффектом», т.е. при взятии одинаковых значений переменных для этой формулы, интегральный индекс будет выше чем среднее значение данных переменных, если бы они были приведены единообразный вид, от 0 до 1. В то время как вторая формула будет выдавать средние показатели. Так же в пользу более высокой достоверности и точности второй формулы выступает более низкий уровень дисперсии и стандартного отклонения.

Теперь обратимся к данным описательной статистики. Как мы видим из средних показателей шкал «позитивного» и «негативного» межкультурного выгорания, а так же из среднего значения ИИМЭВ, а так же процентном распределении о том, что большинство респондентов не подвержены эмоциональному выгоранию от межкультурного взаимодействия, однако у значительного количества людей наблюдается «тенденция» к межкультурному выгоранию. Так же отметим разное соотношение группы с условно низким (33%) и условно высоким (66%) уровнем межкультурного выгорания по отдельным шкалам. Такое распределение может быть объяснено, тем что на «позитивный» и «негативный» аспект межкультурного эмоционального выгорания действуют различные.

Результаты нашего исследования свидетельствуют о наличии эмоционального выгорания в ходе межкультурного взаимодействия среди учителей. При этом на основании факторного анализа мы выделили два фактора межкультурного эмоционального выгорания. «Позитивное выгорание» имеет корреляцию взаимосвязи с деперсонализацией, редукцией профессионализма, интегральным индексом выгорания. «Негативное выгорание» имеет корреляцию взаимосвязь с эмоциональным истощением, деперсонализацией, интегральным индексом выгорания. Для общей оценки межкультурного выгорания, нами был разработан интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания, который имеет высокую корреляционную взаимосвязь с эмоциональным истощением, деперсонализацией, редукцию профессионализма и интегральным индексом выгорания. Предполагается, что на каждый фактор и на общий уровень межкультурного выгорания могут влиять различные факторы.