Developing Communication Tolerance by the Means of Social Communication Training: Pedagogical Experiment

Khoroshikh Pavel Pavlovich Postgraduate student. the department of Psychology and Education, Far Eastern Federal University, School of Arts and Humanities 690091, Russia, Primoskii krai, g. Vladivostok, ul. Sukhanova, 8 khoroshikh.pavel@inbox.ru Other publications by this author

Nosko Irina Valentinovna PhD in Pedagogy Docent, the department of Psychology and Education, Far Eastern Federal University, School of Arts and Humanitarian Sciences 690091, Russia, Primorskii krai, g. Vladivostok, ul. Sukhanova, 8 noskoirina@mail.ru Other publications by this author

Введение.

Понятие толерантности формировалось на протяжении многих веков, поэтому оно довольно сложное, многогранное, на сегодняшний день имеющее множество аспектов и около сотни определений, и продолжающее активно расширятся по мере его исследования. В связи с особой его актуальностью, множество известных ученых современности устремили свое внимание в контекст исследования данного феномена, и на сегодняшний день создано множество трудов, проливающих свет на сущность и проявление толерантности ^[1,2]. Особое знание этот феномен приобрел в теории педагогики в свете гуманистического подхода ^[3,4].

Современная парадигма образования как системы основана на субъектно-личностном подходе. В основе данного подхода лежат вопросы взаимоотношений между субъектами образовательной системы: родителями и учителями, учителями внутри рабочего коллектива, учителями и детьми. Все эти отношения носят межличностный характер. Мы считаем, что подобное рассмотрение образования дает нам право вводить важную характеристику указанной системы – толерантность. При этом, обращаясь к основным параметрам данного феномена, необходимо отметить, что в ключе образования важной является межличностная толерантность как особая форма и вид толерантности. Именно изучение межличностной толерантности позволяет актуализировать основные вопросы коммуникации и межличностного взаимодействия в образовательной системе как с точки аксиологического подхода.

Работ по формированию и развитию толерантности, с обозначением определенных принципов и условий для этого – немалое число ^[4,5,6]. Некоторые работы исходят из «просветительской» позиции ^[7], основная мысль которых заключается в том, что главный упор при формировании толерантности в образовательном процессе должен быть сделан на передачу знаний и понятий о толерантности и ее необходимости. Другая часть работ ^[8] говорит об ограниченности такой «просветительской» позиции в формирования толерантности, говоря о том, что одни лекции не решат проблемы формирования толерантности, т.к. нельзя «натаскать» на толерантность, научить произносить «правильные» слова, ограничиваться лишь «знаниевой составляющей» ^[9,10], говоря о необходимости совершенно других условий формирования толерантности.

На сегодняшний день, множеством ученых среди одних из самых эффективных средств формирования толерантности обозначаются интерактивные методы обучения.

Интерактивные методы обучения обладают огромными возможностями для формирования толерантности. Более того, основанные на принципах активности («прочувствовать и пережить»), они создают потенциально большую возможность переноса знаний и опыта деятельности из учебной ситуации в реальную, что является предпосылкой для дальнейшей адаптации личности в других социальных условиях. Интерактивные методы обучения возможно применять в образовательном процессе практически со всеми возрастными категориями, но обязательным соблюдением специфики возрастного развития их участников.

Материалы и методы

Был проведен педагогический эксперимент, который состоял из констатирующего, формирующего и контрольного этапов.

В исследовании приняло участие 30 студентов первого и второго курса бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «психолого-педагогическое образование». Средний возраст испытуемых составил 21 год ±2 года. Было сформировано две группы, отвечающие критериям однородности и репрезентативности. Первая группа – контрольная, вторая – экспериментальная.

Для изучения толерантности как психологического феномена была разработана батарея тестов, сотосящая из стандартных общепринятых методик.

Изучение сформированности толерантности как психологической характеристики проходило с применением экспресс – опросника «Индекс толерантности», разработанного Г.У. Солдатовой, О.А. Кравцовой, О.Е. Хухлаевым, Л. А. Шайгеровой. Для определения коммуникативной толерантности и интолерантности как одних из ключевых характеристик изучаемого феномена использовалась методика диагностики общей коммуникативной толерантности» В. В. Бойко ^[11,12].

Эмпатия и адаптивность навыков коммуникации у испытуемых была определена с помощью методики, направленной на изучение способности к самоуправлению в общении - «Изучение самоуправления в общении» и методики «Степень выраженности эмпатических способностей» В.В. Бойко ^[13].

Статистическая обработка данных проводилась с применением параметрического t-критерия Стьюдента средствами табличного процессора Microsoft Excel с использованием пакета статистического анализа StatPlus. Все представленные измерения соответствуют требованиям нормального распределения выборок. Для оценки статистически значимой разницы значений контрольной и экспериментальной групп на констатирующем этапе эксперимента использовался двувыборочный t-критерий для несвязанных выборок. Для оценки статистически значимой разницы значений экспериментальной группы на констатирующем и контрольном этапе эксперимента, а также контрольной группы на констатирующем и контрольном этапе эксперимента использовался парный t-критерий.

Результаты

Констатирующий этап исследования

Экспресс опросник «Индекс толерантности» (Г. У Солдатова, О.А. Кравцова, О.Е. Хухлаев, Л.А. Шайгерова) ^[14] представляет собой стандартизированную психодиагностическую методику, состоящую из 22 вопросов, позволяющую оценить общий уровень толерантности. Обработка данных осуществляется в соответствии с ключом. Оценка выявленного уровня толерантности распределяется по трем выделенным подуровням: высокому, среднему и низкому, каждому из которых соответствует определенное количество баллов.

По результатам проведения данной методики мы получили:

22-60 баллов набрали – 5 человек в контрольной группе, и 4 человека в экспериментальной группе, что соответствует низкому уровню толерантности. Согласно интерпретации методики, такие результаты могут свидетельствовать о высокой интолерантности человека и наличии у него выраженных интолерантных установок по отношению к окружающему миру и людям.

61-99 баллов – набрали 10 человек в экспериментальной группе и 10 человек в контрольной группе, что соответствует среднему уровню толерантности. Согласно интерпретации методики, такие результаты показывают респонденты, для которых характерно сочетание как толерантных, так и интолерантных черт. В одних социальных ситуациях они ведут себя толерантно, в других могут проявлять интолерантность.

100-132 баллов – высокий уровень толерантности, такие результаты показал 1 человек в экспериментальной группе, и ни оного в контрольной. Согласно интерпретации методики, мы можем полагать, что представители этой группы обладают выраженными чертами толерантной личности. В то же время необходимо понимать, что результаты, приближающиеся к верхней границе (больше 115 баллов), могут свидетельствовать о размывании у человека "границ толерантности", связанном, к примеру, с психологическим инфантилизмом, тенденциями к попустительству, снисходительности или безразличию. Также важно учитывать, что респонденты, попавшие в этот диапазон, могут демонстрировать высокую степень социальной желательности (особенно если они имеют представление о взглядах исследователя и целях исследования).

В соответствии с представленными данными можно сделать вывод о том, что у большинства студентов, как контрольной, так и экспериментальной группы преобладает средний и низкий уровень толерантности. Наличие высокого уровня толерантности зафиксировано только в экспериментальной группе (1 человек), в контрольной группе высокого уровня не выявлено. В целом, у обеих групп можно констатировать примерно одинаковый уровень общей толерантности.

Целью диагностики общей коммуникативной толерантности» В.В. Бойко является выявление выраженности компонентов коммуникативной толерантности и интолерантности.

Было выявлено, что наиболее выраженными интолерантными компонентами, как контрольной, так и экспериментальной группы, являются: «неприятие и непонимание индивидуальности другого человека», «категоричность или консерватизм в оценке других», а также «неумение приспосабливаться к партнерам по взаимодействию».

Методика «Изучение способности к самоуправлению в общении» предназначена для определения мобильности, гибкости, адаптивности в различных ситуациях общения с разными людьми. Обработка и интерпретация результатов осуществлялась в соответствии с ключом.

По результатам данной методики:

Менее 8 баллов – набрали 2 человека в контрольной группе и 1 человек в экспериментальной группе, подобные данные могут говорить о некоторой ригидности в общении, слабой развитости поведенческого репертуара.

8 - 17 баллов набрали 11 человека в контрольной группе, 10 человек в экспериментальной, что означает наличие у данных респондентов – потребности в общении быть самим собой, проявлять в зависимости от ситуации направленность на партнера, склонность к партнерству в общении.

17 – 25 баллов набрали 2 человека в контрольной группе, и 4 человека в экспериментальной, эти показатели соответствуют высокому уровню самоуправления в коммуникации, что подразумевает мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации.

Методика «Степень выраженности эмпатических способностей» В.В. Бойко позволяет выявить уровень выраженности способности к эмпатии. Оценка уровня эмпатии осуществлялась путем соотнесения количества набранных балов и предлагаемых уровней для оценки.

По результатам данной методики:

От 30 и выше баллов набрали в контрольной группе – 1 чел, в экспериментальной группе – 1 человек. Что соответствует высокому уровню эмпатии. Можно предположить что данные испытуемые эмоционально отзывчивы, чувствительны, быстро устанавливают контакты с окружающими и находят общий язык с разними людьми.

От 21 до 30 баллов набрали в контрольной группе – 8 человек, в экспериментальной группе – 9 человек. Что соответствует среднему уровню эмпатии.

От 15 до 21 набрали 4 человека в контрольной группе, и 4 человека в экспериментальной группе. Что соответствует заниженному уровню эмпатии. Возможны сложности в понимании и прогнозировании поведения другого человека.

От 0 до 15 набрали 2 человека в контрольной группе, и 1 человек в экспериментальной. Что соответствует низкому уровню эмпатии. Эмпатия присутствует слабо. Мы можем предположить, что у данных испытуемых часто возникают затруднения в установлении и подержании эмоциональных контактов. Возможно, часто не находят взаимопонимания с окружающими, переживают чувство отчужденности.

Сопоставив все полученные результаты, мы можем отметить, что у исследуемых студентов преобладает средний и низкий уровни, как общей толерантности, так и выраженности ее отдельных компонентов. По итогам проведения качественного анализа компонентов общей коммуникативной толерантности можно утверждать, что наиболее выраженными компонентами, мешающими толерантному взаимодействию являются: «неприятие или не понимание индивидуальности другого человека», и «категоричность или консерватизм в оценке других», а также «неумение подстраиваться под особенности взаимодействия других людей», что также подтверждается результатами методики «Изучение самоуправления в общении». Экспериментальная и контрольная группы на констатирующем этапе эксперимента имеют примерно одинаковые показатели сформированности коммуникативной толерантности.

Формирующий этап эксперимента

Была разработана программа психо-социального тренинга по формированию коммуникативной толерантности. Цель данного тренинга – формирование толерантности у студентов вуза. Предметом тренинга является толерантность как особый принцип построение взаимодействия между людьми, основанный на основах диалога и сотрудничества, подразумевающий готовность и способность к конструктивному взаимодействию с разными людьми, базирующаяся на осознании своей и чужой индивидуальности. Толерантность – как способность иметь собственное мнение, позицию, и при этом уважать и признавать право «другого» воспринимать и мыслить иначе, а также быть готовым строить взаимодействие на основе понимания и учета других точек зрения.

Разработанная нами тренинговая программа является комплексной, направлена на развитие умения управлять своим поведением, эмоциями, общением, и включает в себя когнитивный компонент (информирование по вопросам толерантности и повышение социально-психологической компетентности), эмоционально-волевой (аффективный – совершенствование навыков социальной перцепции и развития эмоциональной саморегуляции с процессе общения и деятельности) и поведенческий (развитие и формирование навыков диалога, социальной гибкости, самоуправлению в общении) компоненты.

Тренинг состоит из 5 занятий длительностью 6 часов. Каждое занятие включает несколько частей:

Разминка, которая состоит из коротких динамичных упражнений, задача которых – сплочение группы, повышение ее работоспособности и мотивации на работу.

Основная часть. Основной часть включает в себя упражнения раскрывающие тематическое содержание занятия, а также теоретический материал.

Обсуждение. Задачей обсуждения является рефлексия участниками материала занятия, способствующая его лучшему усвоению и стимулирующая осмысление и формирование личностного отношения к проблематике тренинга.

Контрольный этап эксперимента.

После проведения тренинга, результаты экспресс-опросника «Индекс толерантности» показали, что в экспериментальной группе испытуемых с низким уровнем толерантности не выявлено, хотя на констатирующем этапе эксперимента было 6% , после проведения тренинга заметно повысился средний уровень и высокий уровень.

В контрольной группе результаты обследования остались практически на прежнем уровне, высокого уровня толерантности на момент проведения заключительного обследования у контрольной группы не выявлено.

Если проанализировать динамику средних значений, то после формирующего этапа эксперимента у экспериментальной группы повысился уровень общей толерантности на 28%, а у контрольной лишь на 7%. Динамика роста показателей уровня толерантности у экспериментальной группы относительно контрольной составила 21%

Анализ результатов методики диагностики общей коммуникативной толерантности» Бойко В.В. показал, что наиболее выраженными интолерантными компонентами, как контрольной, так и экспериментальной группы, являются: «неприятие и непонимание индивидуальности другого человека», «категоричность или консерватизм в оценке других», а также «неумение приспосабливаться к партнерам по взаимодействию».

Результаты методики «Изучение способности к самоуправлению в общении» позволили выявить следующие изменения. Менее 8 баллов – набрали 2 человека в контрольной группе и 1 человек в экспериментальной группе, подобные данные могут говорить о некоторой ригидности в общении, слабой развитости поведенческого репертуара.

8 - 17 баллов набрали 11 человека в контрольной группе, 10 человек в экспериментальной, что означает наличие у данных респондентов – потребности в общении быть самим собой, проявлять в зависимости от ситуации направленность на партнера, склонность к партнерству в общении.

17 – 25 баллов набрали 2 человека в контрольной группе, и 4 человека в экспериментальной, эти показатели соответствуют высокому уровню самоуправления в коммуникации, что подразумевает мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации.

Методика «Степень выраженности эмпатических способностей» Бойко В.В. показала, что от 30 и выше баллов набрали в контрольной группе – 1 человек, в экспериментальной группе – 1 человек, что соответствует высокому уровню эмпатии. Можно предположить что данные испытуемые эмоционально отзывчивы, чувствительны, быстро устанавливают контакты с окружающими и находят общий язык с разними людьми.

От 21 до 30 баллов набрали в контрольной группе – 8 человек, в экспериментальной группе – 9 человек. Это соответствует среднему уровню эмпатии.

От 15 до 21 набрали 4 человека в контрольной группе, и 4 человека в экспериментальной группе,что соответствует заниженному уровню эмпатии. Возможны сложности в понимании и прогнозировании поведения другого человека.

От 0 до 15 набрали 2 человека в контрольной группе, и 1 человек в экспериментальной, что соответствует низкому уровню эмпатии. Эмпатия присутствует слабо. Мы можем предположить, что у данных испытуемых часто возникают затруднения в установлении и подержании эмоциональных контактов. Возможно, часто не находят взаимопонимания с окружающими, переживают чувство отчужденности.

Статистическая обработка результатов

Статистическая обработка данных проводилась с применением параметрического t-критерия Стьюдента средствами табличного процессора Microsoft Excel с использованием пакета статистического анализа StatPlus.

Для оценки статистической значимости значений контрольной и экспериментальной групп на констатирующем этапе эксперимента использовался двувыборочный t-критерий для несвязанных выборок.

Для оценки статистической значимости значений экспериментальной группы на констатирующем и контрольном этапе эксперимента, а также контрольной группы на констатирующем и контрольном этапе эксперимента использовался парный t-критерий.

По результатам методики «Изучение способности к самоуправлению в общении» статистически значимая разница между данными контрольной и экспериментальной группы на констатирующем этапе не обнаружена (t_Эмп= 0,2; 2,05≤t_Кр≤2,76; p≤0.05). Статистически значимая разница между данными контрольной группы на констатирующем и контрольном этапами не обнаружена (t_Эмп= 0,6; 2,05≤t_Кр≤2,76; p≤0.05). Обнаружена статистически значимая разница между данными экспериментальной группы на констатирующем и контрольном этапами (t_Эмп = 15,1; 2,14≤t_Кр≤2,98; p≤0.05).

По результатам методики «Индекс толерантности» Солдатовой Г.У. статистически значимая разница между данными контрольной и экспериментальной группы на констатирующем этапе не обнаружена (t_Эмп= 1,6; 2,05≤t_Кр≤2,76; p≤0.05). Обнаружена статистически значимая разница между данными контрольной группы на констатирующем и контрольном этапами (t_Эмп= 2,4; 2,14≤t_Кр≤2,98; p≤0.05). Обнаружена статистически значимая разница между данными экспериментальной группы на констатирующем и контрольном этапами (t_Эмп = 4,3; 2,14≤t_Кр≤2,98; p≤0.05).

По результатам методики «Степень выраженности эмпатических способностей» Бойко В.В. статистически значимая разница между данными контрольной и экспериментальной группы на констатирующем этапе не обнаружена (t_Эмп= 0,1; 2,05≤t_Кр≤2,76; p≤0.05). Обнаружена статистически значимая разница между данными контрольной группы на констатирующем и контрольном этапами (t_Эмп= 3,9; 2,14≤t_Кр≤2,98; p≤0.05). Обнаружена статистически значимая разница между данными экспериментальной группы на констатирующем и контрольном этапами (t_Эмп = 7;4; 2,14≤t_Кр≤2,98; p≤0.05).

Выводы

На контрольном этапе эксперимента, исходя из результатов проведенного исследования, которое проводилось по составленной батарее методик, мы провели сравнительный анализ, где видно, что у студентов экспериментальной группы повысился уровень сформированности толерантности намного больше, чем у студентов контрольной группы. А именно, общий уровень (индекс) толерантности у экспериментальной группы повысился на 28%, экспериментальной группы на 7%. Уровень общей коммуникативной толерантности у студентов экспериментальной группы после формирующего эксперимента вырос на 40%, контрольной только на 8%. Уровень самоуправления в общении повысился у студентов экспериментальной группы на 43%, контрольной на 13,6%. Уровень эмпатии у экспериментальной группы повысился на 28%, контрольной на 5,38%.

Результаты полученные на данном этапе позволяют сделать вывод об эффективности разработанной нами программы социально-психологического тренинга по формированию толерантности у студентов вуза и его комплексного воздействия как на общий уровень толерантности так и компоненты: когнитивный, эмоциональный и бихевиоральный.