Specifics of penal officers' professional communicative competence

Nikitina Tatyana PhD in Pedagogy Associate Professor at Perm University of the Federal Penitentiary Service  614012, Russia, Perm, ul. Karpinskogo, 125 tanya.perm@mail.ru Other publications by this author

К уровню подготовки сотрудника правоохранительных органов, в целом, и уголовно-исполнительной системы (далее - УИС), в частности, предъявляются особые требования, так как от эффективности выполнения должностных обязанностей и профессионализма во многом зависит общественное спокойствие и укрепление государственной власти. Даже с людьми, преступившими закон, наказанными и отбывающими наказание, необходимо взаимодействие с целью общения субъектов.

Деятельность сотрудников УИС протекает чаще всего в напряженных, конфликтных ситуациях, в опасных для жизни обстоятельствах. Данные условия создают проблемы при решении профессиональных задач, влияют на успешность действий, требуют особой подготовки, психологической устойчивости, умения адекватно действовать в любых экстремальных ситуациях. Поэтому, для того, чтобы действовать в таких условиях и принимать правильные решения, необходимо сформировать ряд важных компетенций, включающих знания, навыки и умения, способы действий, которые позволят вести профессиональную деятельность на высоком уровне ^{[5, с. 91]}.

Основы профессионализма закладываются в ходе профессионального образования в учебных заведениях, поэтому ведомственные вузы ФСИН России стремятся преодолеть имеющиеся недостатки в подготовке специалиста.

Для сотрудников УИС важной составляющей профессиональной подготовки является коммуникативная компетенция, так как от него помимо знаний закона, нормативно-правовой документации требуются еще и определенные коммуникативные способности: умение убеждать, заинтересовать, учитывать индивидуально-психологические особенности собеседника.

Сотрудник, выступая в качестве субъекта общественных, межличностных отношений, активно участвует в различных видах коммуникации, в том числе, и в профессиональной. В силу своих профессиональных обязанностей ему постоянно приходится вступать в контакты с представителями разных слоев общества как с должностными лицами, с руководителями местных органов власти, так и с рядовыми гражданами. В связи с этим большое значение приобретает развитие коммуникативных умений, необходимых в различных ситуациях профессиональной коммуникации.

Коммуникативная деятельность сотрудников УИС выражает необходимую взаимосвязь участников совместного труда. Совместная деятельность работников УИС невозможна без взаимодействия, взаимопомощи, общения, обмена информацией о состоянии исправительно-трудового процесса.

В ходе профессионального общения сотрудникам УИС необходимо постоянно совершенствовать навыки и развивать умения своего речевого поведения, повышать культуру речевого общения. Важным становится умение не только говорить, но и слушать, оценивать убедительность, понятность, доходчивость собственных высказываний и высказываний собеседника, уместность употребления различных речевых и неречевых форм коммуникации.

Коммуникативные умения сотрудника сводятся к тому, чтобы уметь грамотно и ясно формулировать свою мысль; уметь достигать цели общения; осуществлять основные речевые функции: подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т.д.; уметь говорить выразительно, т.е. выбрать правильный тон разговора, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т.д.

Кроме того значимым является умение высказываться «целостно», т.е. достигать смысловой целостности высказывания; выразить свою мысль логично, связно, содержательно и продуктивно; самому выбрать стратегию выступления, разработать самостоятельную программу речи, говорить без опоры на письменный текст, опираться на собственный анализ проблемы.

Специалисту также необходимо уметь высказываться без предварительной подготовки; сформулировать собственную оценку услышанного или прочитанного; передать увиденное. Отличительной особенностью речевой деятельности сотрудников УИС является ее доказательная основа с обязательной опорой на факты, на информационный источник.

В соответствии с требованием времени сотрудник УИС должен владеть достаточными знаниями и сформированными навыками и умениями взаимодействовать с коллегами.

В служебной деятельности сотрудников коммуникация из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально значимую, приобретает характер специальной задачи. Коммуникативная компетентность сотрудников заключается в способности устанавливать необходимые контакты с людьми и поддерживать их. Ее эффективность зависит от взаимопонимания между партнерами, целостного понимания ситуации и предмета общения, задач и потребностей друг друга, что ведет к решению проблем, достижению целей с оптимальной затратой ресурсов.

Взаимоотношения между сотрудниками определяют способы разрешения спорных и конфликтных ситуаций в служебной деятельности, потенциальную возможность (или невозможность) преодоления профессиональных стрессов, во многом обусловливают соблюдения служебной дисциплины и субординации ^{[2, с. 45]}. Выделяют контакты работников по вертикали (между сотрудниками и осужденными, руководителем и подчиненными: важную роль играет соблюдение сотрудниками субординации, связанной с «послушанием» и «авторитетом» вышестоящих лиц) и по горизонтали (между равными по должностному положению сотрудниками) (см. Схему 1). Данные контакты могут быть стабильными, периодическими и эпизодическими.

Схема 1. Виды коммуникаций

Многоплановость процесса профессиональной коммуникации сотрудников УИС характеризуется тем, что он предполагает как общение с осужденными, так и установление контакта, и результативное использование коммуникативных связей с другими сотрудниками.

Под профессиональной коммуникативной компетенцией мы понимаем спо­собность сотрудника осуществлять профессиональную коммуникацию средствами языка: передавать информацию, обмениваться мыслями в различных коммуникативных ситуациях, связанных с профессиональной деятельностью, в процессе взаимодействия с дру­гими участниками, правильно используя систему языковых и рече­вых норм и выбирая коммуникативное поведение, адекватное аутентичной ситуации общения.

Не вызывает сомнения, что профессиональная деятельность сотрудников УИС непосредственно связана с межличностным общением и действиями в экстремальных условиях, к которым в пенитенциарном учреждении относятся: массовые беспорядки, групповое хулиганство, неповиновение осужденных, ситуации захвата заложников, ситуации групповых побегов и другие. Эффективность действий в этих ситуациях во многом зависит от степени овладения сотрудниками коммуникативными навыками.

Сотрудник УИС может стать компетентным специалистом, умеющим системно мыслить и преодолевать риски, лишь синтезировав правовые знания со знанием законов общения и психологии человеческого поведения, что может быть достигнуто, на наш взгляд, путем овладения знаниями, умениями и навыками, необходимыми в самостоятельной профессиональной деятельности и в период обучения в стенах высшего учебного заведения.

В процессе осуществления качественной профессиональной подготовки офицеров для подразделений охраны и конвоирования, режима и безопасности и кинологических подразделений в Пермском институте ФСИН России сформированы модели подготовки выпускника по специализациям «Организация охраны и конвоирования в УИС», «Организация режима в УИС» ^[5], «Кинология» ^[4]. В данных моделях предусмотрено поэтапное формирование у обучаемых необходимых профессионально-специализированных компетенций, которыми должны обладать сотрудники данных подразделений.

На основе моделей формирования профессионально-специализированных компетенций у курсантов Пермского института ФСИН России в зависимости от направлений и профилей подготовки и с учетом специфики профессиональной коммуникации нами разработана структура и содержательное наполнение профессиональной коммуникативной компетенции (Схема 2).

Схема 2. Структура и содержание профессиональной коммуникативной компетенции сотрудника УИС

Профессиональная коммуникативная компетенция состоит из трех блоков: базовые, универсальные (общепрофессиональные), ситуационные (профессионально-профилированные) коммуникативные компетенции.

Первый блок – базовые коммуникативные компетенции – включает в себя коммуникативные компетенции, которыми должен обладать каждый человек, независимо от его социального статуса, профессии, интересов. Эти компетенции закладываются в детстве, затем продолжают формироваться в период обучения в школе, в вузе, и совершенствуются на протяжении всей жизни. Базовые коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в стандартных ситуациях.

К компетенциям такого рода относится:

− знание литературных норм русского языка; системы функциональных стилей русского языка и основных языковых черт каждого из стилей; норм письменной формы официально-делового стиля речи; основ публичной речи, правил подготовки и проведения публичного выступления;

− умение логически верно и стилистически точно строить монологическую речь; выступать публично, отстаивать и обосновывать свою позицию; расспрашивать собеседника, задавать вопросы и отвечать на них, высказывать свое мнение, просьбу, отвечать на предложение собеседника (принятие предложения или отказ); правильно (логично) оформить мысли в письменной и устной речи; строить коммуникацию в соответствии с языковыми и речевыми нормами; контролировать точность, логичность и выразительность речи; определять цель общения и понимать коммуникативную ситуацию; учитывать черты личности собеседника как социальные, так и индивидуальные; создать и поддерживать в процессе коммуникации доброжелательную атмосферу; контролировать эмоциональное состояние; умение слушать и слышать собеседника; правильно (успешно и эффективно) взаимодействовать с окружающими.

− владение всеми видами речевой деятельности; способностью к устной и письменной коммуникации на родном языке; основами культуры устной и письменной речи; нормами и правилами диалогического общения и реализовывать их в беседе, дискуссии, споре; умением осознавать собственные коммуникативные намерения и строить в соответствии с этим эффективную коммуникацию; средствами речевого воздействия; стратегиями восприятия, анализа, создания устных и письменных текстов разных типов и жанров; навыками оформления и редактирования официально-делового текста с использованием современных информационных технологий; навыками прогнозирования реакции собеседника и развертывания диалога; культурой взаимодействия с помощью вербальных, невербальных и паралингвистических средств; способностью к эмпатии; способностью к самоконтролю (умение регулировать своё поведение) и другие способности ^[7].

На основе сформированных базовых коммуникативных компетенций формируются коммуникативные компетенции второго блока – универсальные (общепрофессиональные) коммуникативные компетенции, владениекоторыми необходимо любому специалисту (в нашем случае – каждому сотруднику УИС) для успешного осуществления своей профессиональной деятельности. Компетенции данного блока, в основном, формируются в период обучения в вузе при изучении дисциплин профессионального цикла и совершенствуются в период прохождения учебной практики, а в дальнейшем – в практической профессиональной деятельности. Универсальные коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в ситуациях общепрофессионального характера (как сотрудника УИС).

К общепрофессиональным коммуникативным компетенциям относится:

− знание правил языкового оформления основных официально-деловых документов сотрудника УИС; основ служебной коммуникации, способствующих развитию общей культуры и социализации личности; норм этики и служебного поведения сотрудника УИС;

− умение вести диалог с учетом целей профессиональной деятельности; устно и письменно общаться в процессе служебной деятельности; предотвращать и разрешать конфликтные ситуации; моделировать и регулировать свое поведение и поведение собеседника в различных служебных ситуациях; как руководитель – четко ставить служебные задачи и формулировать приказы; как подчиненный – четко понимать команды и адекватно на них реагировать; выстраивать конструктивные взаимоотношения с руководящим и подчиненным личным составом;

− владение профессиональной терминологией; стилем профессиональной речи; навыками эффективного взаимодействия в повседневных (неформальных) формах служебной коммуникации (встречи, беседы; прием граждан по различным вопросам; взаимодействие с различными сторонними организациями и учреждениями; проверка жилищно-бытовых условий подчиненных; посещение культурно-массовых мероприятий); навыками эффективного взаимодействия в специфических (формальных) формах служебной коммуникации (в служебном коллективе: субординационное и между коллегами); с использованием телетайпа и радиосвязи); навыками эффективного взаимодействия в экстремальных формах служебной коммуникации (в условиях конфликтной ситуации между сотрудниками; при разрешении чрезвычайных обстоятельств (захват заложников, групповые неповиновения и массовые беспорядки, чрезвычайные обстоятельства природного и техногенного характера, побег из-под охраны); с задержанными, совершившими правонарушение (переброс, пронос запрещенных предметов); со спецконтингентом); навыками эффективного взаимодействия в неспецифических формах служебной коммуникации (публичные контакты со средствами массовой информации (выступления по радио, телевидению, в печати); деловая переписка со сторонними организациями, резолюции; использование телефонной и факсимильной связи) ^{[3, с. 34]}.

Третий блок – ситуационные (профессионально-профилированные) коммуникативные компетенции – это коммуникативные компетенции, необходимые для выстраивания эффективного взаимодействия в конкретной (определенной) профессиональной среде. Они формируются в вузе при изучении специальных дисциплин и совершенствуются в процессе прохождения производственной и преддипломной практик. Ситуационные коммуникативные компетенции коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в ситуациях профессионально-профилированного характера (как сотрудника отдела охраны (конвоирования) / отдела безопасности (режима) / кинологического отделения (группы) УИС). Профессионально-профилированные коммуникативные компетенции, следовательно, относятся к профилю подготовки. Таким образом, профиль подготовки «Организация охраны и конвоирования в УИС» предполагает:

− умение ставить задачи караульным перед заступлением на пост; оценивать сотрудников караула по результатам несения службы; вести планирующую и отчетную служебную документацию отдела охраны и отдела по конвоированию; оформлять решение на квартал, месяц и на сутки по охране учреждений УИС и их объектов, по конвоированию осужденных и лиц, содержащихся под стражей;

− владение следующими практическими навыками: проведения инструктажа и инструктивных занятий с личным составом; организации и проведения занятий с личным составом отдела в системе служебно-боевой подготовки; проверки службы караулов; организации и проведения воспитательной работы с личным составом отдела ^{[1, с. 12]}; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов.

Профиль подготовки «Организация режима в УИС» предполагает:

− умение ставить задачи личному составу перед заступлением на службу; организовывать службу дежурной (дневной) смены; вести служебную документацию дежурной смены; вести планирующую и отчетную служебную документацию отдела безопасности (режима); осуществлять объектовый надзор.

− владение практическими навыками планирования деятельности по обеспечению надзора; руководства личным составом отдела безопасности (режима); организации выполнения личным составом отдела безопасности (режима) поставленных задач; руководства действиями при происшествиях; проведения инструктажа и инструктивных занятий с личным составом; организации и проведения занятий с личным составом отдела в системе служебно-боевой подготовки; организации и проведения воспитательной работы с личным составом отдела; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов.

Профиль подготовки «Кинология» предполагает:

− умение вести планирующую и отчетную документацию кинологических подразделений отдела охраны;

− владение практическими навыками по организации руководства личным составом кинологических подразделений; проведения занятий со специалистами-кинологами в системе служебно-боевой и специальной подготовки; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов; организации и проведения воспитательной работы с личным составом кинологических подразделений ^{[6, с. 43]}.

Таким образом, профессиональная коммуникативная компетенция сотрудника УИС – это степень освоения совокупности базовых, общепрофессиональных и профессионально-профилированных коммуникативных компетенций. Она выражается в синтезе теоретических знаний и готовности применения практических коммуникативных умений и навыков и проявлении личных качеств для успешной профессиональной деятельности.

Формированию профессиональной коммуникативной компетенции, наряду с профессиональными компетенциями, в процессе обучения курсантов в вузах ФСИН России должно уделяться большое внимание, что будет способствовать тому, что выпускник ведомственного высшего учебного заведения сможет свободно ориентироваться в межличностных отношениях, приобретет социальную самостоятельность, станет мобильным и квалифицированным, умеющим принимать сложные служебно-производственные решения и эффективно обмениваться информацией в различных коммуникативных ситуациях в своей будущей профессиональной деятельности. Последующее развитие коммуникативной компетенции будет происходить в процессе профессиональной деятельности, так как специфика профессиональной коммуникации сотрудника УИС требует от него высокоразвитых коммуникативных качеств, навыков и умений, которые формируются как в рамках служебной подготовки, так и в процессе самообразования и практики.